使用引导模式确保工单以适当的顺序处理，这是一个自定义用户角色选项，需要专员使用“开始”按钮处理工单。
本文包含以下部分：
了解引导模式下的专员体验
在引导模式下，专员可使用 Play 按钮访问视图。当专员单击 Play 按钮时，系统将自动在视图中打开第一张工单。处理工单后，专员单击“ 提交 ”进行更新，并自动移动到下一张工单。在对工单进行更改之前，“ 提交 ”按钮不可用。
下一张工单是根据视图的排序顺序（请参阅 使用视图管理工单工作流程）在视图中的下一张工单，且专员尚未跳过且当前没有其他专员正在查看。有关更多详情，请参阅 使用 Play 按钮。
当专员完成或跳过列表中的最后一张工单时，列表将返回到顶部，并打开视图中的第一张工单。
在引导模式中，当专员单击“ 视图 ”图标 (
)，他们可以进行以下操作：
)，他们可以进行以下操作：- 在系统“您的已分配工单”视图中查看并打开所有已分配给他们的工单。
- 单击任意其它视图以打开其可用工单并开始 Play 模式。他们将无法在视图中看到工单列表。在 Play 模式中开始视图后，他们可以单击“ 跳过 ”以跳过工单，但系统会提示输入原因。
当您设置引导模式时，请记住：
- 处于引导模式的专员仍可通过搜索从终端用户或组织个人资料中查看和打开其有权访问的工单。
- 引导模式下的工单不会自动分配给处理工单的专员，除非您 创建一个触发器 来自动完成此分配。
- 引导模式可能会向一名专员显示另一名专员的已分配工单。如果工单满足所有查看条件、专员权限设置，并且未被其他专员查看，则可能发生这种情况。
将团队成员访问权限设置为引导模式
查看已跳过的工单
在引导模式下，团队成员可以选择跳过工单。在他们单击“ 跳过”后，会出现一个窗口，提示他们输入原因。
请注意，引导模式团队成员仍然可以单击上述窗口中的“ 跳过 ”，而无需输入原因。如果您要查找团队成员跳过工单时的特定信息，则应说明您对输入原因的期望，以及您将如何使用回复。
在引导模式团队成员的用户个人资料中查看跳过的工单和原因。查看已跳过的工单可帮助您识别团队成员遇到困难的特定知识领域和流程。
管理员可在引导模式下查看任意专员的已跳过工单。引导模式专员只能查看其自己的已跳过工单。
查看引导模式团队成员的已跳过工单
- 在管理中心，单击侧栏中的
人员图标，然后选择团队 > 团队成员。 - 打开您要查看的团队成员的个人资料。
- 单击 仅限 Play。
- 随即显示专员已跳过的工单列表，以及输入的每个原因。单击工单以将其打开并查看更多详情。
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