关于 Play 模式
按工单视图中的 Play 按钮或图标以打开视图中的第一张工单。处理完工单之后，单击提交以更新工单，并自动移到下一张可用工单。
下一张可用工单是根据视图的排序（请参阅使用视图管理工单工作流程），在视图中的下一张工单，您没有跳过这张工单，而且当前也没有其他专员正在查看这张工单。视图每五分钟刷新一次，所以您也可能会看到当您开始 Play 模式时不在视图中的工单。
如果您已完全移动视图中的工单，则会显示以下消息：
在视图播放列表结束时，列表将回到顶部，并打开视图中的第一张工单。
Enterprise 和 Enterprise Plus 客户有另外一个选项，即引导模式，当专员打开视图时会自动启动 Play 模式。有关详情，请参阅设置引导模式。
另请参阅 Play 模式中专员冲突的故障排除。
在 Play 模式中打开视图
要在 Play 模式中打开视图
- 单击侧栏中的视图图标 (
) 并选择一个视图。 - 单击右上角的 Play 按钮，打开第一张工单。取决于您的设置，您可能可以跳过这一步。
- 将打开视图中的第一张可用工单。
- 单击提交。下一张可用工单会自动打开。
要在提交工单后保持工单的打开状态
- 默认情况下，当您单击提交时，下一张可用工单将会打开。要在提交更改后留在工单上，单击提交按钮左侧的菜单，并选择停留在工单上。
在提交最终的更新之前，将此选项改回下一张可用工单，这样您就可以移到下一张可用工单。
在 Play 模式中跳过工单
在某些情况下，您可能需要在 Play 模式中跳过工单。例如，如果您想稍后再返回处理工单，或者您需要更多时间来解决此问题。
要跳过一张工单并移到下一张工单
- 单击跳过以移到下一张工单，而不对当前的工单进行任何更改。
- 如果您处在引导模式下，并且您的管理员已配置您的用户角色，那么您可能还需要输入跳过工单的原因。在显示的窗口中输入一个原因，然后再次单击跳过。
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