Play 模式 会自动分配没有其他专员查看的工单，以避免 专员冲突。有时，一个专员可能会得到其他专员正在查看或处理的工单。本文章概述了 Play 模式中与专员冲突相关的常见场景及其避免方法：
Play 模式中潜在专员冲突的场景
以下是 Play 模式中可能导致专员冲突的常见场景：
场景 1：另一名专员手动打开工单
如果专员在 Play 模式下查看工单，其他专员可从视图、搜索结果或链接手动打开该工单。然后，处于 Play 模式的专员会看到工单上有其他人。
场景 2：网络问题或 Play 模式处于非活跃状态
当专员查看工单时，如果其中失去连接或变为非活跃状态，系统会假定其离开工单，并在 Play 模式下提供服务。当专员重新连接到互联网并返回查看在 Play 模式下提供服务的工单时，可能会发生专员冲突。
识别并解决 Play 模式中的专员冲突
要识别并解决专员冲突，请考虑以下选项：
清除浏览器缓存和 Cookie
Zendesk 使用各种 Cookie 来管理专员状态。如果出现问题，专员应先 清除浏览器中的缓存和 Cookie。
专员状态 URL
系统通过与用于其他 Zendesk 请求的 URL 不同的 URL 来确认工单中的专员在线状态，例如 yoursubdomain.zendesk.com.系统改为使用以下格式的 URL： pubsub-shardC-P-N.zendesk.com，其中：
- C 是帐户集群，是 1 到 3 之间的值
- P 是帐户的 pod
- N 是 1 到 4 之间的随机数
例如，在按 pubsub 筛选的 Chrome 开发者工具中，url 为 https://pubsub-shard2-17-3.zendesk.com:
在此示例中，C 值为 2，P 值为 17，N 值随机分配为 3。此帐户应允许以下 URL：
https://pubsub-shard2-17-1.zendesk.comhttps://pubsub-shard2-17-2.zendesk.comhttps://pubsub-shard2-17-3.zendesk.comhttps://pubsub-shard2-17-4.zendesk.com
允许的 URL 会考虑 VPN、防火墙和防病毒系统。
专员长时间不活跃
专员冲突可能是由于工单长时间处于非活跃状态造成的。如果屏幕非活跃，系统不会在工单中注册专员。专员最好在完成工作后关闭工单。
已登录多台设备的专员
当专员在多台设备上登录 Zendesk 时，系统无法注册其查看或处理的工单，这可能导致专员冲突。如果可能，专员应仅在一台设备上查看工单。
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