注意：专员冲突在 Team 服务模式中不可用。
您可以从视图或直接从工单中了解是否有另一名专员正在处理这张工单。这样可以更方便地避免潜在的工单更新冲突。在视图中，有另一名专员查看的工单旁边会显示一个眼睛图标。您也可以将鼠标悬停在工单上，以查看详情：
在工单中，冲突详情显示在左上角：
您可以从每名专员的头像格式中，或者用鼠标悬停在头像上，了解其如何与工单互动。
- 头像变暗，表明专员打开了工单，但已经离开此工单。
- 头像呈正常状态，表明专员正在查看工单，但并没有活跃地编辑任何字段。
- 头像外圈呈蓝色，表明专员正在编辑工单
除了知道其他专员正在查看或编辑工单之外，您还可以了解工单是否已更新。
- 如果您打开的工单已更新，您会在工单的顶部看到工单已更新的消息。
- 单击显示更多可查看哪个专员进行了更新。
- 单击关闭框 (x) 可移除消息。
添加工单标签时避免专员冲突
为避免冲突问题，当两个专员同时更新工单标签时，更新将合并以包含所有标签，无论谁先保存工单。
使用自动协助时避免专员冲突
在帐户中激活自动协助后，自动协助可针对特定工单提供一个建议，该建议对当前处理该工单的所有专员可见。例如，如果一名专员批准了一条自动协助建议，则其他专员将在工单对话中看到该发送的建议，而自动协助将进入“等待回复状态”。
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