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引导模式可确保工单以适当顺序得到解决，这是一种自定义用户角色选项，需要专员使用 Play 按钮处理工单。
本文章包含以下部分：
关于引导模式
在引导模式下，专员可使用 Play 按钮访问视图。如需更多详情，请查阅 使用 Play 模式。当专员单击 Play 按钮时，系统将自动在视图中打开第一张工单。处理一张工单后，专员会提交更新，并自动转到下一张工单。
在引导模式下，当专员单击 视图 图标 (
）在侧栏中，他们可以进行以下任一操作：
）在侧栏中，他们可以进行以下任一操作：- 在系统您的已分配工单视图中查看并打开所有分配给他们的工单。
- 单击任意其它视图以打开其可用工单，并启动 Play 模式。他们将无法在视图中查看工单列表。
当您设置引导模式时，请记住：
- 处于引导模式的专员仍然可以从终端用户或组织个人资料以及通过搜索查看和开启其可访问的工单。
- 引导模式下的工单不会自动分配给正在处理它们的专员，除非您使用 路由和自行程序选项 来分配工单。
- 引导模式可能会向专员显示其他专员的已分配工单。如果工单满足所有查看条件、专员权限设置，并且没有其他专员查看，就可能发生这种情况。
将团队成员访问引导模式
查看已跳过的工单
在引导模式下，团队成员可以选择跳过工单。他们单击 跳过后，会出现一个窗口，提示他们输入原因。
引导模式团队成员仍可单击上述窗口中的 “跳过”， 而无需输入原因。如果您要从团队成员那里获取跳过工单的特定信息，则应说明对输入原因的期望以及您将如何使用回复。
在引导模式团队成员的用户个人资料中审阅跳过的工单及其原因。浏览已跳过的工单有助于识别团队成员难以掌握的特定知识领域和流程。
在引导模式下，管理员可以查看任何专员的已跳过工单。引导模式专员只能查看自己的已跳过工单。
查看引导模式团队成员已跳过的工单
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 打开您要查看的团队成员的个人资料。
- 单击 仅限 Play。
- 随即显示专员已跳过的工单列表，以及输入的每个原因。单击工单以打开并查看更多详情。
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