使用此Explore食谱来创建一个面板,显示您的专员和每张解决工单的数量。这为您提供了专员业绩的快速快照。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:容易
需要的时间:10 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
在此程序中,您将创建一个简单的报告,显示您所有的专员和已解决工单数的表格。如果您有大量专员,请考虑使用 顶部/底部筛选 限制报告结果,例如,前十名专员。
创建报告
- 在Explore中,单击报告(/3><alt1/) 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
-
在 “2>选择数据集页面,单击 Support< >3 >Support - 工单<16>数据集,然后单击 ”7>圣地“ 报告。<6/<5
提示:如果您的工作流程涉及在工单解决后更改工单受托人,请查阅修改下面的 报告。
- 在 指标 面板中,单击 添加。
- 从指标列表中,选择 “2>”已解决工单> <1/已解决工单,然后单击“应用”。
- 在 行 面板中,单击 添加。
-
从属性列表中,选择 “2>受托人”> <1/受托人名称,然后单击“应用”。
- 在结果操作中(/4><alt2/) 菜单,单击“排序”,然后单击 “应用”。
- 在 “2>排序”页面上,选择<1/值降序,然后单击“应用”。
您已完成!请查阅下面的屏幕截图,作为您专员已完成的业绩面板的范例,根据专员的工单解决数,以降序顺序
增强报告
您还可以筛选 工单解决日期,以便将结果限于在特定日期范围内解决的工单。
要添加日期筛选
- 在 筛选 面板中,单击 添加。
- 从属性列表,选择时间 - 工单解决 > Ticket 已解决 - 日期,然后单击 应用。
-
单击工单创建 - 您刚添加的日期属性,选择 编辑日期范围,并选择您要筛选的日期范围 (例如 昨天 或上周)。
现在,结果将仅返回您在选择的日期范围内创建的工单。
修改报告
如果您的组织任何工作流程都涉及在工单解决后更改工单的受托人,那么您可能需要考虑一个不同的方法,而不是上面描述的一种方法。
当您创建报告如上述描述时,它反映了当前被分配给工单的专员,即使这与将工单标为已解决的专员不一样。相反,您可以修改报告以显示哪些专员将工单标为已解决,这更可能是反映实际处理工单工作的专员。
要修改报告
- 使用 更新记录 数据集而不是工 单 数据集。
- 使用指标D_Count(已解决工单)。
-
用 以下公式使用 标准计算属性 :
IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Changes - New value] = "solved" AND [Update - Timestamp] = [Ticket solved - Timestamp])
THEN [Updater name]
ENDIF
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