问题
如何找到用于解决 Zendesk Talk 问题的通话范例 ID？
回答
要解决您的 Talk 帐户问题，请查看我们关于解决 Talk 问题的文章：如何排查 Talk 问题？审阅后，如果您仍需要帮助，请 联系 Zendesk 支持团队并提供以下信息。
工单 ID
将通话可能生成的工单 ID 发送给我们。在某些情况下，没有工单 ID，具体取决于号码配置和通话条件。
工单 ID 的一个例子是 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
在本例中，来自帐户 myzendesksubdomain的工单号为 12345。
通话 ID
将每次通话关联的唯一通话 ID 发送给我们。每个到达您 Zendesk 帐户的电话都会添加一个条目。在 管理中心中，单击 
渠道 ，然后打开 Talk 和电邮 > Talk。单击页面顶部的 使用费 标签。
在此页面的底部，有一个表格，其中包含所有呼入和呼出电话的历史记录。此表格的第一列显示每次通话的唯一通话 ID。
通话 ID 的一个例子是 360112785700。
我无法接通支持号码，也没有看到任何新的通话 ID
如果当客户拨打您的支持号码时您没有看到新的条目，则表明电话未接通您的 Zendesk 帐户。
在这种情况下，请发送 3 个新的通话范例给我们。要上报问题给我们的 Talk 提供商 Twilio，需要这些新的通话范例。
我们的提供商需要此数据是因为其运营商将通话日志存储了 24-48 小时的有限时间，之后日志将被覆盖。在每个调用示例中包含以下每个数据点：
- E.164 格式的 FROM 电话号码
- E.164 格式的 收件人 电话号码
- 通话的 日期、 时间和 时区 。确保您的示例包含 timezone，因为它对于调查至关重要。
- 观察到的通话行为。来电人在通话期间听到了什么？
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