如何找到通话 ID 以解决 Talk 问题？

问题

如何找到通话 ID 以解决 Talk 问题？

回答

要排除 Talk 帐户的故障，请参阅文章：如何解决 Talk 问题？然后，如果您仍需要帮助，请联系Zendesk 客户支持 团队并提供下列信息。

工单 ID

调用可能生成的工单 ID。在某些情况下，没有工单 ID，具体取决于线路配置和通话条件。

工单 ID 的一个例子是 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

在此示例中，来自帐户的工单号 12345 myzendesksubdomain更新。

通话 ID

每次通话关联的唯一通话 ID。您 Zendesk 帐户收到的每个来电都会添加一个条目。

在 管理中心，单击 在侧栏中的 渠道 ，然后打开 Talk 和电邮 > Talk。单击页面顶部的 使用费 标签。

在此页面的底部有一个表格，其中包含所有呼入和呼出电话的历史记录。此表格的第一列显示每次通话的唯一通话 ID。

360112785700 就是通话 ID。

Explore Professional 或 Enterprise 服务模式的客户可创建报告来捕获通话 ID。有关更多信息，请参阅以下配方：

• Explore 配方：按工单 ID 和专员支路查看已拒绝和未接来电
• Explore 配方：报告本月专员通话质量的好坏

在左侧的 行 下将通话 ID、支路 ID 或工单 ID 属性添加到这些报告中，以获取属性各自的值，以便进一步调查。如果需要，请向Zendesk Support提供这些示例，或将报告导出为 CSV 以便Zendesk Support进行分析。

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