这些日子，更多专员正在远程工作，这些挑战有助于诊断Talk通话质量问题。在这个Explore食谱中，您将了解如何创建一个简单的饼图，从专员的角度显示本月好和不好的通话百分比。
Explore以以下方式定义通话质量：
- 质量好：通话后没有报告问题。
- 质量不好：通话后至少报告了一个问题。
- 没有信息：通话质量信息未收集。这可能包括于 2020 年 5 月 6 日推出Talk通话质量监测之前的电话。
如需了解更多关于Talk通话质量报告的信息，请查阅关于 Talk网络和音频质量的报告。
您需要什么
技能等级:容易
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Talk 的订阅
- 必须收集Talk通话质量信息。
创建报告
在此组别中，您将创建显示本月没有收集质量信息的电话的好和不好通话百分比的饼图。
创建报告
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中,单击新建报告。
- 在选择数据集页面，单击Talk >Talk - 通话>Talk：电话，然后单击 “开始”报告。报告生成器将打开。
- 下一步，添加一个指标。指标是您要衡量的事情，在这种情况下，是工单数量。在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择 呼叫支路 > 专员支路，然后单击 应用。Explore显示您的帐户中已录音的专员通话支路总数。
- 接下来，添加一个筛选以限制结果仅发生本月的通话支路。在筛选面板中,单击添加。
- 从属性列表，选择 时间 - 支路开始>支路 - 日期，然后单击 应用。
- 在 筛选 面板中，单击 支路 - 日期 筛选您刚刚添加的。
- 在 支路 - 日期 页面，单击 编辑日期范围。
- 在 日期范围 页面，选择 本月，然后单击 应用。Explore现在仅显示本月拨打的专员通话支路。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表，选择 呼叫支路 > 支路质量，然后单击 应用。
- 在可视化类型（
）菜单中，单击 馅饼。
Explore显示已完成的饼图，显示有质量好、质量不好或没有记录质量的专员通话支路百分比。
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