当通话音频或网络质量下降时,您会在 Talk 控制台中看到通知。
如今,越来越多的专员开始远程工作,这对诊断 Talk 通话质量问题提出了挑战。在本文中,您将了解 Talk 如何在发生通话质量问题时通知专员,以及管理员如何报告这些问题、配置计算机和网络以进行改进。
本文包含以下部分:
耳机音频级别通知
如果通话音频质量下降,您会在 Talk Professional 或 Enterprise 控制台中看到一个警告图标。
如果看到此警告,请检查耳机是否已插入,以及麦克风输入级别是否足够高。此外,请确保您没有将麦克风静音。最后,尝试使用其他耳机,确保您使用的耳机没有故障。
如需了解更多关于获得最佳音频质量的信息,请参阅 准备使用 Zendesk Talk。
Talk 连接问题通知
如果网络条件影响通话质量,您将在 Talk Professional 或 Enterprise 控制台中看到一个警告图标。单击图标查看更多关于此故障的详情。
Talk 网络要求 文章包含大量信息,可帮助您对运行 Talk 的计算机以及您的公司网络进行故障排除。请注意,管理员需要对您可能需要更改的一些网络设置进行配置。
报告通话质量问题
呼叫支路可能发生多种问题,包括:
- 静音:检测到通话中有静音。这可能是因为音频流缺失,或收到了完全静音的流。
- High_jiitter:有两个条件可能导致呼叫被标记为高抖动,例如平均抖动为 5 毫秒且最大抖动为 30 毫秒,或者超过 1% 的数据包延迟 200 毫秒或以上。
- 高数据包丢失:数据包丢失大于 5%。
- High_pdd:拨号后延迟 (PDD) 是从拨打电话号码的最后一位数字到开始响铃之间所需的秒数。Talk 表示高PDD 通话总数占打到目的地国家/地区所有通话第 99 个百分位数的百分比。
- 高延迟:Twilio 内部 RTP 遍历时间已超出 150 毫秒。
Talk 网络要求 文章中的信息可帮助您解决许多此类问题。您可以使用以下两种方法之一报告通话质量问题:
使用 Explore 报告通话质量
Zendesk Explore 为您提供全面的通话质量报告功能。例如,您可以报告质量好的通话和不好的通话,或深入查找详细的通话质量信息。
使用 Explore Lite 时可访问预建面板,其中包含各种帮助您监测通话质量的报告。有关更多信息,请参阅 分析 Talk 活动。
如果您有 Explore Professional 或更高版本,则可以使用 Explore 的指标和属性建立自己的报告和面板。如需创建报告的帮助,请参阅 创建查询。要查看可用的指标和属性,请阅读 Zendesk Talk 的指标和属性。
使用 Talk 增量 API 报告通话质量
您可以使用 Talk 增量 API 收集数据以报告通话质量问题。通话结束后不久,您可以通过 Talk 增量 API 访问关于通话支路质量(专员支路和客户支路)的信息。Chrome.exe
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