添加工单标签和在业务规则中设置工单标签有什么区别？

问题

添加工单标签 和在业务规则中 设置工单标签 有什么区别？

回答

通过触发器和自行程序中的 添加标签 操作，您可以在已分配给您工单的现有标签的基础上，添加一个或多个标签。

设置工单标签 操作可移除所有现有工单标签，并将其替换为您在业务规则操作中选择的工单标签。

警告：仅在要移除工单以前的所有标签的情况下，才能使用操作 设置标签 。移除标签可能会中断您的工作流程和报告，除非是有意为之。Zendesk 建议在大多数设置中 使用添加工单标签 操作。

有关不同操作语句的更多信息，请参阅文章：触发器条件和操作参考。

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