问题
添加工单标签 和在业务规则中 设置工单标签 有什么区别？
回答
触发器和自行程序中的 添加工单标签 操作可将一个或多个工单标签添加到工单已有的工单标签中。
这是使用 “添加标签” 操作时工单活动日志的 外观 ：
设置工单标签 操作可移除所有当前工单标签，并将其替换为您在业务规则操作中选择的工单标签。
下拉菜单、多选和复选框工单字段的选项都有标签。由于此操作会移除或添加工单标签，因此也会影响工单字段。有关更多信息，请参阅 了解工单标签和工单字段。
这是使用 “设置标签” 操作时工单活动日志的 外观 ：
警告：仅当您要移除工单上所有以前的工单标签时，才可以使用 设置工单标签 。除非有意为之，移除工单标签可能会中断您的工作流程和报告。Zendesk 建议在大多数设置中 添加标签 。
有关不同操作语句的更多信息，请参阅 触发器条件和操作参考。
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