您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在Zendesk Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 “3>选择数据集页面，单击 Support<4/ > > 5>Supups - 工单<2/，然后单击 ”7>><6“。。报告生成器将打开。
- 现在，您将创建一个标准计算指标，以显示创建工单和今天日期之后的天数。 单击计算（
/5>），<alt3/ 然后单击标准计算指标。
- 在标准计算指标页面，输入一个指标名称，如今天和日期工单之间的天数，如 =3> 天数。<2/
- 在 公式 字段中，输入或粘贴以下公式：
DATE_DIFF(TODAY(),[Ticket created - Timestamp],"nb_of_days")您将得到一个与以下内容相似的页面。
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存。
- 我为指标面板，单击添加。
- 从指标列表，选择计算指标> /3>创建日期之间的天数，只需创建<2/自定义指标，然后单击应用。
- 确保为 _2>今天到日期之间已创建<1/1/的天数的指标聚合器已设置为 SUM。如需更多信息，请查阅选择指标聚合器。
- 在行面板中，单击添加。
- 从属性列表，选择请求者组织> /3>Requester 组织名称<2/，然后单击应用。
- （可选） 单击请求者组织名称 属性，不包括 NULL 值。 这将不包括请求者不属于组织的结果。
- 从属性列表，展开工单，单击工单 ID，然后单击应用。
- 单击结果操作（
/5><alt3/）然后单击顶部/底部。 配置以下选项：
- 底部：1 条结果
- 指标：SUM（今天和日期工单创建之间的天数）
- 策略：每行块
然后报告已完成。以范例查看下面的屏幕截图。
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