我的服务模式是什么？

在 Suite Professional 及更高的服务模式中可用在 Explore Professional 及更高的服务模式中可用

Explore 可按营业时间筛选报告。为此，您需要根据相应的周几和小时属性创建一个计算属性。然后用它来对您的报告进行切片或筛选。

在下面的范例配方中，目标是查看在周一至周五上午 9 点到下午 5 点的营业时间内创建的工单数量。您可以使用相同的逻辑查看在营业时间内收到的在线交谈或 Talk 电话数量。确保选择包含您需要的指标和属性的数据集（请参阅使用数据集）。 

注意：为获得最准确的结果，请确保使用的时区与创建报告的用户和将查看报告的用户的时区匹配。由于 Explore 在查看报告时使用用户的时区，因此您需要一个计算属性来显示每个时区的结果。有关更多信息，请参阅：Zendesk 使用哪个时区？ 

您需要什么

技能级别： 中级

所需时间： 30 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）

创建报告

显示在营业时间内创建的工单

  1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中，单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
  4. 在计算菜单 () 中，单击标准计算属性。
  5. 在标准计算属性页面上，为您的属性命名，例如在营业时间内创建。
  6. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：  
    IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
    AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16)))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIF

    在上面的第二个阵列函数中，数字代表整小时数。换言之，“9”表示系统捕获在 9:00 到 9:59 之间创建的任何工单。

    提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
  7. 单击保存。现在，您将使用此属性创建报告。
  8. 在指标面板中，单击添加。
  9. 从指标列表中，选择工单 > 工单。
  10. 在列面板中，单击添加。
  11. 从属性列表中，选择计算属性 > 在营业时间创建（您之前创建的属性）。
  12. 单击可视化类型菜单 ()，然后选择饼图。

 

如果一周中的营业时间各不相同，您可以在计算属性的公式中添加其他条件。例如，如果您的营业时间是周一至周五上午 9 点至下午 5 点、周六上午 9 点至下午 3 点、周日上午 10 点至下午 2 点，则使用以下公式： 

IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday")))
AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16)))
OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14))))
OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(10, 11, 12, 13))))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIF
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