为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为“Facebook 用户”而不是其姓名？

问题

为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为 Facebook Messenger 用户，而不是其姓名？

回答 

当您的客户在其 Facebook 设置中禁用与 应用和网站 互动的选项时，用户名为 Facebook Messenger 用户 的工单会显示。禁用此设置可防止共享其个人数据，例如其姓名。有关更多信息，请参阅 Facebook 帮助中心的文章：在哪里可以查看已添加到 Facebook 的应用和游戏？

当这些 Facebook 用户在您链接的 Facebook 专页上创建帖子时，此帖子将无法通过 Facebook API 供 Zendesk 使用。Zendesk 不会将这些帖子转为工单。

专员对工单的回复不会转发给请求者。您将在 Zendesk 上看到以下错误消息。

消息失败：我们无法添加回复到此 Facebook 工单。请查看工单活动日志视图了解更多信息。

解决方法是让您的专员 通过 Facebook 直接回复客户。

有关 Facebook 问题的更多信息，请参阅文章：

• 我的 Facebook 整合已停止工作
• 如何解决 Facebook 渠道问题？ 

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