问题
为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为 Facebook Messenger用户，而不是其姓名？
回答
当您的客户在其 Facebook 设置中禁用与 应用和网站 互动的选项时，就会显示用户名为 Facebook Messenger 的工单用户 。禁用此设置可防止共享其姓名等个人数据。有关更多信息，请参阅这篇 Facebook帮助中心文章：在哪里可以查看添加到 Facebook 的应用和游戏？
当这些 Facebook 用户在链接的 Facebook 专页上创建帖子时，Zendesk 将无法通过 Facebook API 使用此帖子。Zendesk 不会将这些帖子转为工单。
请求者不会收到工单上专员的回复。您将在 Zendesk 上看到以下错误消息。
发送消息失败：我们无法添加回复到此 Facebook 工单。请查看工单活动日志视图以了解更多信息。
要解决此问题，请让您的专员 直接通过 Facebook 回复您的客户。
有关 Facebook 问题的更多信息，请参阅文章：
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