问题
我的活动帮助中心页面上显示的工单状态是什么？为什么它们与面向专员的工单状态不一致？
回答
依次单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标和我的活动，客户门户随即打开。帮助中心中向终端用户显示的工单状态与 Support 中向专员提供的工单状态略有不同。这是因为客户门户工单状态旨在便于终端用户理解。
面向系统客户的工单状态包括：
- 已开启 - 支持团队正努力解决此请求
- 待回复 - 支持团队正等待终端用户的回复
-
已解决 - 此请求已解决
工单状态位于状态列下方。
注意：本文章面向的对象是已在 Copenhagen 标准主题中激活标准请求列表体验的客户。如果您已激活全新请求列表体验，请参阅文章：在帮助中心客户门户中使用新的请求列表体验 (Beta)。
如果您创建了自定义工单状态，那么状态下拉菜单将显示系统工单状态类别。换言之，当您选择一个状态类别后，所有属于该类别的工单状态都会显示在“状态”列中。除系统状态外，自定义工单状态也可能显示在“状态”列中。和系统状态一样，自定义工单状态向终端用户显示的名称也可能不同于向专员显示的内容。
帮助中心客户门户状态与系统工单状态的对应方式如下：
| 工单状态 | 帮助中心请求 |
| 新建 | 已开启 |
| 已开启 | 已开启 |
| 待回应 | 待回复 |
| 暂停 | 已开启 |
| 已解决 | 已解决 |
| 已关闭 | 已解决 |
有关更多信息，请参阅文章：在帮助中心客户门户中提交和跟踪请求。