注意:如果您的帐户创建于 2021 年 10 月 26 日或之前,并且其中包含 足够的宏使用数据,则默认启用推荐的宏。对于所有其他帐户,建议的宏默认已禁用。
建议的宏可帮助专员查找他们可能不知道的宏,这些宏过去已应用于类似工单。如果您的公司使用大量宏,则尤其如此。
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关于建议的宏
将建议的宏应用到工单
如果建议的宏 已启用,建议将显示在宏列表顶部的新建工单上。如果您有 高级人工智能附加功能,建议的宏也会 显示在背景信息面板的“智能”部分。
工单不得包含专员回复,且必须来自电邮、网络表格、Web Widget、API、移动 SDK 或 渠道框架 渠道。最多显示三个建议。仅推荐您有权访问的 共享 宏;从不推荐 个人 宏。
将建议的宏应用到工单
- 启用建议的宏 后,打开一张由电邮、网络表格或 API 渠道创建的新工单,其中不包含专员回复。
- 单击底部工具栏中的 应用宏 按钮。
- 在 建议的宏 部分,单击 X 以从列表中移除不好的建议。
这可以教您的帐户,并随着时间的推移提高建议的质量。
- 选择一个建议的宏。
将应用宏中定义的操作。如果宏更新了工单评论,您可以在提交工单前编辑文本。
如果需要,您可以再次单击 应用宏 以将另一个宏应用到工单。
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