建议的宏可帮助您查找适用于当前正在处理的工单的宏。这些建议基于过去应用于类似工单的宏,旨在帮助您更快地解决客户请求。
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在工单中打开宏菜单时,推荐的宏将显示在宏列表的顶部。在这里,您可以应用建议的宏;如果您认为建议与当前工单不相关,则可以关闭建议。
从宏菜单应用建议的宏
- 打开在 受支持的渠道中创建的新工单。
- 单击底部工具栏中的 应用宏 。
如果您有 高级人工智能附加功能,当有推荐的宏可用时,“应用宏” 菜单上会显示一个红色标记,以帮助引起您的注意。
- 在 此工单的建议 部分,执行以下操作之一:
- 单击宏以应用到工单。在您提交工单更新之前,宏中包含的任何文本或操作都不会真正保存到工单中。如果需要,您可以在提交更新之前更新文本或调整操作。更新。
如果您有 高级人工智能附加功能,还会显示一个置信度,说明宏与您正在处理的工单的相关可能性。
- 单击眼睛图标以在新窗口中预览宏。您可以查看宏的全文,以及宏将执行的任何其他操作。在这里,您可以单击 应用宏 立即应用宏,或单击 取消 返回工单。
- 如果某个宏不相关,单击 X 可以将其从列表中移除。
这将使您的帐户能够建议更相关的宏,并逐渐提高建议的质量。
- 单击宏以应用到工单。在您提交工单更新之前,宏中包含的任何文本或操作都不会真正保存到工单中。如果需要,您可以在提交更新之前更新文本或调整操作。更新。
- (可选)根据需要,再次单击 应用宏 以将另一个宏应用到工单。
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