钻取使您可以使用额外属性对指标进行切片，或允许报告查看者从一系列属性中进行选择，从而优化 Explore 报告的结果。例如，您创建了一个报告，按受托人名称显示所有工单。您可以配置钻取以另外显示每张工单的状态，或为工单渠道添加一个可选属性。
本文章包含以下部分：
配置钻取
可以为创建的每个报告配置钻取选项。
配置钻取
- 在您的报告中，从图表配置菜单 (
），单击 在 中钻取。 - 在 钻取 面板中，单击 启用钻取于。
- 在 启用钻取下的下拉列表中，选择最多 20 个当报告查看者钻取报告中的指标时将显示的属性。
- 您可以添加更多级别以深入挖掘数据。例如，如果您已将工单状态属性添加到钻取，则您可以单击关联的指标，并按更多属性钻取。要添加更多钻取级别，单击 添加更多级别。提示：虽然您添加的级别没有限制，但出于性能和管理的目的，Zendesk 不建议添加超过 10 个级别。
- 如果您希望报告查看者可以有选择地添加其他属性，请单击 启用添加属性，然后从下拉列表中选择最多 20 个可在报告中添加或移除的属性。
使用钻取
配置了钻取报告后，您可以钻取指标，以查看与该指标关联的属性（信息和背景信息）。您无法钻取到属性本身。
使用钻取
- 在您的报告中，选择您要钻取的数据点。在分区图中，单击并拖动以选择您要钻取的数据区域。
- 从菜单中单击 钻取。Explore 将显示 钻取 面板，其中显示按您选择的钻取属性划分的指标。
- 如果您配置了更多钻取级别，您可以单击任意指标结果以显示更多信息。
钻取示例
在本例中，您已使用 Support：工单数据集。它会生成一个简单的表格，显示每个受托人的姓名，以及已分配给该人的工单数量。
您希望通过显示每张工单的状态以及（可选）每张工单的来源渠道，允许用户钻取这些数据。请使用以下过程完成此操作。
配置示例
- 在您的报告中，从图表配置菜单 (），单击 在 中钻取。
- 在 钻取 面板中，单击 启用钻取于。
- 首先，您将配置钻取以显示工单的状态。在 选择属性 下拉菜单中，选择 工单状态。
- 接下来，选择报告查看者可以选择显示的工单渠道属性。单击 启用添加属性。
- 在 选择属性 下拉菜单中，选择 工单渠道。
- 现在您可以在配置中测试新的钻取。在您的报告中，单击其中一个 工单 结果，然后单击 钻取。
-
钻取面板随即打开， 显示您已选择的工单，并按状态进行细分。
- 若要将配置的可选工单渠道属性添加到钻取，请单击 选择要显示的信息 下拉列表并添加 工单渠道。
- 要返回原始报告，单击 取消。
导出钻取结果
您可以用逗号分隔的值 (CSV) 或 Excel 格式导出钻取结果。
导出钻取结果
- 在钻取面板中，单击 导出 >CSV 或 Excel。
- Explore 准备文件并将其添加到您计算机的下载文件夹中。
在面板上打开钻取
在某些面板上，您可能需要主动启用钻取功能。这仅适用于您之前已 关闭其他报告交互操作的面板。
在面板上打开钻取之前，请确保面板上至少一个报告也已打开钻取。否则，面板级别设置将不会保存。
钻取不可用于 与外部共享的面板。
在面板上打开钻取- 打开面板进行编辑。
- 单击 标签选项 > 交互操作选项 (
）。 - 选择 在 中启用钻取。
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