热图 是一种以简洁易读的方式查看不同时间活动的好方法。
您需要什么
技能级别:简单
所需时间:15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑 者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
您可以单击下面的预览以观看此配方的视频,或继续进行演示。
- 在 Zendesk Explore 中,单击报告 ( ) 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上,单击“ 支持 > 支持 - 工单”,然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在“ 指标 ”面板中,单击“ 添加”。
- 从指标列表中,选择 工单 >工单 。确保同时选择 COUNT 和 D_COUNT这两个聚合器,然后单击“ 应用”。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中,选择 Time - Ticket created>Ticket created - Day of week,然后单击 Apply。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中,选择时间 - 工单创建 > 工单创建 - 小时,然后单击 应用。
- 使用 可视化 选择器 (),将图表更改为 表格。
- 如果您要筛选图表以显示特定时段(例如年初至今)的结果,请单击工单创建 - 小时属性和 编辑日期范围 。
- 单击D_Count(Tickets) 指标。将处理从“ 正常 ”更改为“ 彩色”,然后单击“ 应用”。
- 在 结果操作 菜单(),单击 结果路径计算。
- 在D_COUNT(Tickets)下的 结果路径计算 页面上,选择模式 % of Total和路径 On Whole result。
- 在 C图表配置 菜单 (),单击 颜色。
- 在“颜色”页面上,选择“ 颜色编码 > 样式 1”。
- 单击左边的画图并选择 白色。
- 单击右侧的油漆滴并选择您要代表高流量的颜色。您可以移动颜色范围上的蓝点,以便在大部分结果之间显示更多对比度。
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