热图是以紧凑易读的方式查看不同时间内的活动的好方法。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
您可以单击下面的预览，以观看此配方的视频，或继续查看此演示。
- 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 工单。确保选择两个聚合器：COUNT 和 D_COUNT，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 周几，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从属性列表中选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 小时，然后单击应用。
- 使用可视化选择器 (
) 将图表更改为表格。
- 如果您想筛选图表以显示特定时段（例如今年迄今）的结果，单击工单已创建 - 小时属性和编辑日期范围。
- 单击 D_Count(工单) 指标。将处理从正常更改为颜色，然后单击应用。
- 在结果操作菜单中 (
)，单击结果路径计算。 - 在结果路径计算页面的 D_COUNT(工单) 下，选择模式总数百分比，路径应用于整个结果。
- 在图表配置菜单中 (
)，单击颜色。 - 在颜色页面上，选择颜色编码 > 样式 1。
- 单击左侧的色彩液滴，选择白色。
- 单击右侧的色彩液滴，选择您想要代表流量大的颜色。您可以移动颜色范围上的蓝点，以提高大量结果之间的对比度。
