Explore 配方：工单创建热图

我的服务模式是什么？

热图是以紧凑易读的方式查看不同时间内的活动的好方法。 

您需要什么

技能级别：简单

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

您可以单击下面的预览，以观看此配方的视频，或继续查看此演示。

1. 在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择工单 > 工单。确保选择两个聚合器：COUNT 和 D_COUNT，然后单击应用。

   

6. 在列面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 周几，然后单击应用。
8. 在行面板中，单击添加。
9. 从属性列表中选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 小时，然后单击应用。
10. 使用可视化选择器 () 将图表更改为表格。

    

11. 如果您想筛选图表以显示特定时段（例如今年迄今）的结果，单击工单已创建 - 小时属性和编辑日期范围。
12. 单击 D_Count(工单) 指标。将处理从正常更改为颜色，然后单击应用。

    

13. 在结果操作菜单中 ()，单击结果路径计算。
14. 在结果路径计算页面的 D_COUNT(工单) 下，选择模式总数百分比，路径应用于整个结果。

    

15. 在图表配置菜单中 ()，单击颜色。
16. 在颜色页面上，选择颜色编码 > 样式 1。
17. 单击左侧的色彩液滴，选择白色。
18. 单击右侧的色彩液滴，选择您想要代表流量大的颜色。您可以移动颜色范围上的蓝点，以提高大量结果之间的对比度。