验证您的企业以购买 Zendesk 电话号码

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在购买 Zendesk 电话号码之前，您必须满足当地有关拥有该号码的所有规定。在本文章中，您将了解在哪里可以找到各国家/地区的要求，上传并提交必要文档以供审核。

重要提示：您无法使用企业验证页面提交国内号码。如果您需要提交国内号码，请联系 Zendesk 客户支持。

本文章包含以下部分：

• 在您购买新号码之前验证您的企业
• 监测企业验证的状态
• 关于企业验证的常见问题

在您购买新号码之前验证您的企业

Zendesk 和我们的客户都必须遵守当地的电话号码法规。以下步骤详细说明了如何在购买新电话号码之前验证您的企业。

在开始之前，请阅读 Zendesk 语音和短信号码监管要求，进一步熟悉各个国家/地区的要求。

验证企业以购买电话号码

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击企业验证标签。
3. 在企业验证页面上，单击开始验证。
4. 在新建企业验证页面上，选择您要购买电话号码的国家/地区以及您要购买的电话号码类型，例如本地或手机。请务必仔细检查国家和电话号码类型。如果您在此步骤后需要进行任何更改，您需要重新开始验证过程。完成后，单击下一步。
   注意：可用的电话号码类型可能会有所不同，具体取决于您选择的国家/地区以及 Zendesk 当前库存中的号码。此外，某些国家/地区可能不需要企业验证。如果您不需要提交验证请求，可以继续添加电话线路。

   

5. 在下一页上，提供关于您企业的信息。各个国家/地区的要求会有所不同，但通常会要求您提供企业名称。完成后，单击下一步。

   

6. 在下一部分中，审阅您需要提供的支持文档，然后单击添加支持文档 以上传支持文档的扫描件以进行验证。

   

7. 在添加支持文档面板上，选择您要上传以支持企业验证的文档类型。然后，从您的 Mac Finder 或 Windows 资源管理器应用将您想要的文档扫描文件拖动到将文件拖到这里或选择上传区域。选择文件后，系统可能会要求您提供更多信息，例如您的姓名。

   文档必须为 JPG、PNG 或 PDF 格式，大小不得超过 5MB。

   重要提示：您需要为表格中列出的每项要求上传一份支持文档。如果一个文档可以支持多个要求，您无需多次上传相同的文档。未能提供正确的证明文件将导致您的申请被拒绝。
8. 完成后，单击下一步返回上一页，然后继续添加支持文档，直到您上传了支持企业验证申请所需的全部内容。完成后，单击下一步。
9. 输入企业验证的昵称。这是您将用于查找此企业验证并在企业验证标签上查看其状态的名称。当您购买电话号码时，也将需要此昵称。

   

10. 完成后，单击提交以供审阅。
11. 接下来，您将看到一个面板，显示关于您提交的企业验证的服务条款和隐私信息。您必须单击接受条款以继续，否则单击取消。

您的企业验证请求已提交。您可以从企业验证标签中查看它以及所有其他请求。

审核过程最多可能需要三个工作日。请参阅下一部分监测业务验证的状态，了解审核进度。

当您的申请被接受后，您就可以购买与已批准的企业验证匹配的电话号码（区号+号码类型）。

有关购买电话号码的帮助，请参阅添加电话线路。

监测企业验证的状态

在企业验证页面上，可查看已提交请求的最新状态。

打开企业验证标签

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 单击企业验证标签。
3. 在企业验证页面上，您将看到所有当前企业验证的状态列表。

Zendesk 企业验证状态

以下列表描述了您可能看到的每个状态及其含义：

• 待审阅：您的企业验证已成功提交，正在等待审核。这可能最多需要 3 个工作日。
• 审阅中：当前正在审核您的企业验证。审核流程完成后，申请状态将变为已接受或已拒绝。
• 已接受：企业验证已被接受。现在您可以购买与已批准的企业验证匹配的电话号码（区号+号码类型）。
• 已拒绝：您的申请审核已完成，未满足要求。如果您认为您的申请不应被拒绝，应从企业验证页面重新开始申请流程，或联系 Zendesk 客户支持。

关于企业验证的常见问题

本部分提供了一些关于 Zendesk 电话号码企业验证的常见问题解答。

• 如何找到一个国家/地区的相关法规？

  如需了解各个国家/地区最新的监管要求，请参阅文章：电话号码监管要求。

• 企业验证需要多长时间才能得到审核？

  提交的企业验证将在 3 个工作日内进行审核。您可以查看企业验证页面，了解您提交的企业验证是被接受还是被拒绝。如果您的企业验证未在 3 个工作日内得到审核，请联系 Zendesk 客户支持。

• 如果提交的企业验证被拒绝，我该怎么办？

  如果您提交的企业验证被拒绝，请联系 Zendesk 客户支持，我们将帮助您解决任何问题。在联系我们之前，请在下一个问题中查看企业验证被拒绝的最常见原因。如果您认为自己出错了，可以重新开始验证过程。

• 企业验证被拒绝的常见原因有哪些？
  • 您上传的文档不可读。
  • 您上传的文档不是可接受的身份证明。
  • 您上传的文档已过期。
  • 您上传的文档中的地址与您在企业验证页面上手动输入的地址不匹配。
  • 文档上的企业信息（例如企业名称）与您在企业验证页面上输入的信息不匹配。
  • 您在身份记录中选择的政府机构与您上传的文档中的内容不匹配。
  • 您尚未提供所有必需的信息。
  • 您没有提供与企业登记簿上所列名称匹配的 ID。
  • 身份证明文件必须显示身份证明的正反面。
  • 身份证件显示申请人未满 18 周岁。
• 如何从 Zendesk 删除企业验证？

  要删除您之前创建的任何企业验证，联系 Zendesk 客户支持。

• 如果我企业相关的信息已更改，如何更新/编辑现有的已批准企业验证？

  要更新您的企业详情，请联系 Zendesk 客户支持。

• 在哪里可以找到 Zendesk 监管要求页面的相关法规？

  这些要求来自多个来源，因此通常无法在当地法规中找到逐字记录。我们所用的资料来源主要是法规文本、与监管机构的直接对话、行业最佳实践、电话运营商的标准，以及我们处理政府和执法机构请求的经验。