如果您是管理员，您可能想要启用协作快捷对话子工单，该功能允许专员单独创建工单，从属于协作快捷对话，并分配给特定专员或组。
有关什么是协作快捷对话子工单，以及父工单和子工单继承模式的说明，请参阅 关于协作快捷对话子工单。
本文章包含以下部分：
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协作快捷对话子工单的工作流程示例
以下是协作快捷对话子工单的使用示例。
如果专员正在处理的工单需要财务团队批准，而财务团队也使用 Support，则可以将协作快捷对话分配给财务团队。这将创建一张分配给财务组的新工单，然后该工单会显示在适当视图中供财务团队使用，这样他们就可以对工单进行分类，并以正常方式进行处理。
当财务团队处理工单时，其发表的任何公开评论都将发送回原始协作快捷对话。他们所做的任何私密评论（内部注释）或协作快捷对话都会保留在他们的工单上。
此工作流程允许专员利用在 Support 中工作的任何其他团队的力量来获取所需的协助，同时让这些团队保留其现有流程和工作流程。它还确保所有通讯都整合到 Support 中，利用现有的工作流程，并将所有内容保留在一个地方，以便将来和报告。
启用协作快捷对话子工单
协作快捷对话子工单默认处于禁用状态。如果您要使用此功能，必须先在管理员设置中选择 启用子工单 选项。
启用协作快捷对话子工单
- 在 管理中心，单击
，然后选择 专员工具 > 协作快捷对话。 - 向下滚动到 协作快捷对话 部分。
- 选择 启用子工单。
- 单击保存标签。
启用协作快捷对话子工单后，您可根据需要 使用内部 SLA 和协作快捷对话子工单定义 OLA 政策。
协作快捷对话子工单的工单触发器条件
启用协作快捷对话子工单后，可以使用以下触发器条件：
通过 + 是 + 协作快捷对话更新
如果您的触发器满足此条件，则当协作快捷对话子工单因为专员回复了发起协作快捷对话，并且该回复已作为 公开评论添加到协作快捷对话子工单而更新时，该触发器将会触发。
如果协作快捷对话子工单已禁用，您将不会在帐户中看到此触发器条件。
有关可用于协作快捷对话的其他触发器条件的信息，请参阅 工单触发器条件和操作参考。
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