感谢安德鲁·萨皮诺德和扎克·阿诺德
斯特拉连接 是一款连接客户反馈、QA和辅导的软件，使 CX 领导人了解业绩并推动前线团队的改进。您可以整合斯特拉连接与Zendesk Support，使反馈请求在解决工单后自动触发。
斯特拉连接星评指标存储在Zendesk Support的自定义字段中，因此可从您的Explore报告中访问。使用该属性，您可以创建一个标准计算属性，表示评价是否为正或负。
在这个Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，显示每个受托人的积极和负面斯特拉康星评价的百分比。
本文包含以下部分：
您需要什么
技能级别：初学者
需要的时间：10 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅授予专员对Explore的访问权限）
- Zendesk Support中的工单数据
- 来自 Zendesk 市场的斯特拉连接 Zendesk 应用
- 您必须启用斯特拉 Connect 数据返回。要做到这一点，联系您的斯特拉 CSM。
提示: 由于Explore每小时将信息从 Support 同步，因此在Explore中看到斯特拉连接信息之前可能需要最多一小时。
创建报告
在这个组别中，您将建立一个表格，显示斯特拉连接星评为您的每个受托人百分比。
创建报告
- 在Explore中,单击报告(
) 图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面，单击 Support> Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器将打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表搜索并单击 斯特拉连接：星号评价，然后单击 应用。确保此指标的聚合器已设置为 COUNT。
- 接下来，创建标准计算属性，表示星号评价是否为正数或负数。在计算菜单中。（
），单击 “5>斯坦德尔计算属性”。<4/
-
在 标准计算属性 页面上，输入 斯特拉评价（内格或 Pos） 作为属性名称，然后将以下公式输入或粘贴：
IF (VALUE(Stella Connect: Star Rating)<4) THEN "Negative" ELSE "Positive" ENDIF
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击 保存。
- 在列面板中，单击添加。
- 从属性列表，选择计算属性>斯特拉评价（内格或 Pos）（您刚刚创建的标准计算属性），然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从属性列表，单击受托人>受托人名称，然后单击应用。
- 从可视化类型菜单（
），选择 表格。您的报告看起来像以下屏幕截图：
提示:如果您在Zendesk Support实例中有大量工单受托人，那么它可能导致此报告不可管理。如果这是这种情况，请考虑添加筛选以减少返回受托人的数量。在上面的例子中，已添加一个基于工 单组 属性的筛选。 - 您可在表格中注意到，某些斯特拉连接结果为空白。这是因为还没有报告结果。您可以使用指标筛选移除这些线路。在结果操作菜单（）中
，单击指标筛选。 - 在 指标筛选 页面上，启用 移除空白值，然后单击 “应用”。斯特拉连接值的任何行都已移除。
提示:您也可以将指标筛选设置为仅显示您选择的最小和最大评价的线路。 - 最后，您需要将正负的斯特拉·康星评价转换为百分比。在结果操作菜单（）中，单击 “5>回复路径计算”。<4/
-
在 结果路径计算 页面上，配置以下值：
- 模式：总计百分比
- 路径：在列中
完成后,单击应用。
Explore显示结束的表格，显示正负的斯特拉连接星评。
如需了解如何显示此报告的其他提议，请查阅。
后续步骤
现在您已创建了报告，您可以使用其它Explore功能改进报告。这里是一些提议：
- 隐藏您不希望的列。例如，如果您只想显示积极结果，您可以隐藏负列。如需帮助，请查阅 使用表格。
-
更改可视化。在这个例子中，工 单组属性已添加到 行 面板，并已选择 馅饼 可视化。现在您将看到您选择的每个组的正负星评价斯特拉连接星评价百分比。
- 您要仅显示前十个结果吗？在底部十个结果中？创建 顶部/底部筛选。
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