感谢 Andrew Sapienza 和 Zach Arnold
Stella Connect是一款将客户反馈、 质量保证和辅导联系起来的软件，使 CX 主管可以了解业绩并推动一线团队的改进。您可以将 Stella Connect 与Zendesk Support整合，以便在工单解决后自动触发反馈请求。
Stella Connect 星级评价指标存储在Zendesk Support 的自定义字段中，因此可以从 Explore 报告进行访问。您可以使用它创建一个标准计算属性，以指示评价是正面还是负面。
在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示每个受托人获得 Stella Connect 星级好评和差评的百分比。
本文章包含以下组别：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
- Zendesk 市场中的Stella Connect Zendesk 应用
- 您必须启用 Stella Connect 数据返回。要进行此操作，请联系您的 Stella CSM。
提示： 由于 Explore 每小时都会从 Support 同步信息，因此您可能需要最多一小时才能在 Explore 中看到可用的 Stella Connect 信息。
创建报告
在本节中，您将建立一个表格，以百分比显示每个受托人的 Stella Connect 星级评价。
创建报告的步骤
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 SupportSupport > - 工单>，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，搜索并单击Stella Connect：星级，然后单击应用。确保此指标的聚合器已设置为COUNT 。
- 接下来，创建一个标准计算属性，指示星级评价是正面评价还是负面评价。在计算菜单 (
) 中，单击alt标准计算属性alt。
-
在标准计算属性页面上，输入Stella Rating（Neg 或 Pos）作为您的属性名称，然后输入或粘贴以下公式：
IF (VALUE(Stella Connect: Star Rating)<4) THEN "Negative" ELSE "Positive" ENDIF
提示： 如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。 - 完成后，单击保存。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择计算属性>Stella Rating (Neg or Pos) （您刚刚创建的标准计算属性），然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，单击受托人>受托人名称，然后单击应用。
- 在可视化类型菜单 (
) 中，选择alt表格alt。您的报告将类似于以下屏幕截图：
提示：如果您的Zendesk Support实例中有大量工单受托人，则此报告可能难以管理。如果是这样，请考虑添加一个筛选器，以减少返回的受托人数量。在上面的例子中，添加了一个基于工单组属性的筛选。 - 您可能会注意到表格中有些 Stella Connect 结果是空白的。这是因为尚未报告结果。您可以使用指标筛选移除这些行。在结果操作（
) 菜单中，单击指标筛选。 - 在指标筛选页面上，启用移除空白值，然后单击应用。移除两个 Stella Connect 值都是空白的行。
提示：您还可以将指标筛选设置为仅显示具有所选最小和最大评价的行。 - 最后，您需要将肯定和否定的 Stella Connect 星级转换为百分比。在结果操作菜单中 ()，单击结果路径计算。
-
在结果路径计算页面上，配置以下值：
模式：总数百分比
路径：在列中
完成后，单击应用/span>。
Explore 中将显示已完成的表格，其中有正面和负面的 Stella connect 星级评价。
继续阅读，了解关于如何呈现此报告的其他想法。
后续步骤
现在您已创建报告，可以使用其他 Explore 功能来改进演示文稿。这里有一些想法：
- 隐藏您不需要的列。例如，如果您只想显示肯定结果，可以隐藏否定列。如需帮助，请参阅使用表格。
-
更改可视化。在此示例中，工单组属性已添加到行面板，并选择了饼图可视化。现在您将看到所选每个组的 Stella Connect 星好评和差评百分比。
- 您要仅显示前十个结果吗？OT 后十个结果？创建顶部/底部筛选。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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