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在登录时要求输入密码，通过双重身份验证提高帐户安全性。您可以针对团队成员和/或终端用户强制执行此操作。通过 CSV 报告跟踪管理员和专员的使用情况。如果有人丢失了恢复码，管理员可以生成新的恢复码。双重身份验证可随时禁用，但自己启用了此功能的用户必须自行关闭。
两步验证需要团队成员或终端用户在登录时提供密码（不时更新），从而给您的 Zendesk 帐户增添一重保护。您可以要求进行双重身份验证，也可以让每个用户设置双重身份验证供自己使用。
双重身份验证适用于通过 Zendesk 身份验证（电邮和密码）登录 Zendesk 的用户，而不适用于通过第三方身份验证（例如 Google 身份验证服务、JWT 或 SAML）登录的用户。但是，如果您使用的是 Google 身份验证，这些用户可能仍可以使用第三方双重身份验证，例如 Google 两步验证。
Zendesk 建议启用双重身份验证，以帮助防范可能导致管理员或专员帐户被盗的情况，例如密码泄漏。如果您需要双重身份验证，最好定期生成 2FA 状态报告，以跟踪使用双重身份验证访问其 Zendesk 帐户的人员。
启用双重身份验证之前的重要注意事项
- 您可将双重身份验证用于 Zendesk 网站或 Zendesk iOS 或 Android 应用。但是，Zendesk REST API 当前不支持双重身份验证。请参阅开发者文档中的启用 SSO 或双重身份验证时使用 API。
- 需要双重身份验证时，Zendesk API 基于密码的身份验证将关闭。Zendesk 建议尽快改用其他身份验证方法进行 API 调用，因为密码访问将于 2025 年 12 月移除 。
- 需要双重身份验证不会影响使用 API 密钥的 API 调用。
需要对帐户进行双重身份验证
您可以要求对所有团队成员和/或所有终端用户进行双重身份验证。启用此设置后，用户在下次登录时将需要设置双重身份验证。
- 对于管理员和专员：使用双重身份验证登录 Zendesk Support
- 对于终端用户：使用双重身份验证访问帮助中心
默认情况下，需要双重身份验证时，用户只需每 30 天输入一次密码。如果用户要在每次登录时输入密码，可自行更改设置。用户在第一次通过其他设备登录时始终需要输入验证码。
需要双重身份验证
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在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择安全 > 高级。
- 单击身份验证标签。
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选择适用的选项：
- 需要对团队成员进行双重身份验证 (2FA)
- 需要对终端用户进行双重身份验证 (2FA)
- 单击保存。
跟踪使用双重身份验证的人员
您可以 CSV 电子表格形式生成 2FA 状态报告，其中列出您帐户中的所有管理员和客服人员，以及他们是否在使用双重身份验证。如果您需要双重身份验证，最好定期进行此操作。此选项不可用于跟踪终端用户。
生成 2FA 状态报告
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在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择安全 > 高级。
- 单击身份验证标签。
- 单击生成 2FA 状态报告。
- 查看 Zendesk 电邮。您应很快就会收到一封电邮，其中含有该电子表格的下载链接。