使用双重身份验证访问帮助中心

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双重身份验证可添加额外保护层，使其他人难以冒用您的身份登录，从而显着提高安全性。若终端用户在帮助中心个人资料中启用双重身份验证，登录时则要输入密码。终端用户可从安装在其移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。

如果您是专员，请参阅 使用双重身份验证登录 Zendesk Support，了解如何在 Zendesk Support 专员界面启用双重身份验证。

本文章涵盖以下主题：

• 启用双重身份验证
• 更改输入验证码的频率
• 关闭双重身份验证
• 使用和获取更多恢复码

相关文章：

• 编辑帮助中心个人资料
• 面向终端用户的帮助中心指南

启用双重身份验证

在您的移动设备上安装双重身份验证应用，然后在帮助中心个人资料中启用双重身份验证。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。

默认只需每 30 天输入一次验证码。您可以选择在每次登录时输入验证码。

注意：您需要使用移动版而不是桌面版双重身份验证应用。

打开双重身份验证

1. 单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标，然后单击个人资料即可显示您的个人资料。
2. 单击编辑个人资料。
3. 单击 管理 2FA。

   

4. 单击设置 2FA。
5. 单击 下一步 以确认您已在移动设备上安装身份验证器应用。

   您将转到连接您的 2FA 方法步骤。

   

6. 启动您设备上的双重身份验证应用，选择相应选项以添加条目，然后将您设备的相机对准浏览器窗口中帮助中心对话框上的二维码（块状图形）。

   移动应用可能将此操作称为扫描条形码。

   该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题，可以手动输入获得的密钥。

   注意：扫描条形码是一次性步骤。
7. 输入应用生成的 6 位数密码，然后单击保存。

   您的恢复码将在单击 验证后显示。

8. 单击 复制恢复码将恢复码 复制到剪贴板，然后粘贴到安全的地方。如果您遗失了手机，或者无法访问您的设备，恢复码是您再次访问您的帐户的唯一途径。
9. 单击完成。

从现在开始，当您登录时，只需在设备上打开一个双重身份验证应用，即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。

应用无需网络连接即可显示有效的密码。

更改输入验证码的频率

默认只需每 30 天输入一次验证码。您在第一次通过其他设备登录时始终会被要求输入验证码。

要在每次登录时输入密码，取消勾选提示您输入密码的对话框中 的30 天内在此计算机上登录时不再询问 选项。

关闭双重身份验证

您可以随时从帮助中心个人资料关闭双重身份验证。

1. 单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标，然后单击个人资料即可显示您的个人资料。
2. 单击编辑个人资料。
3. 单击 管理 2FA。
4. 单击 关闭 2FA。

使用和获取更多恢复码

如果您遗失了手机，或者无法访问您的设备，可以使用恢复码重新访问您的帐户。如在登录时系统提示输入验证码，请输入您的恢复码。每个恢复码只能使用一次。

登录后，您可以从用户个人资料页面获取另一组恢复码，方法是关闭双重身份验证然后再次打开。

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