双重身份验证通过添加额外的保护层,使其他人难以以您的身份登录,从而显着增强了安全性。当终端用户在其帮助中心个人资料中启用双重身份验证时,他们将在登录时被要求输入密码。终端用户可从安装在其移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。
如果您是专员,请参阅 使用双重身份验证登录 Zendesk Support,了解如何在 Zendesk Support 专员界面中启用双重身份验证。
本文章涵盖以下主题:
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启用双重身份验证
在您的帮助中心个人资料中启用双重身份验证之前,请在您的移动设备上安装一个双重身份验证应用。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。在过期之前,您通常有 30 秒钟的时间使用它,然后应用会显示一个新的密码。
默认只需每 30 天输入一次验证码。您可以选择在每次登录时输入验证码。
- 单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标,然后单击个人资料即可显示您的个人资料。
- 单击编辑个人资料。
- 单击 “管理 2FA”。
- 单击设置 2FA。
- 单击 “下一步” 以确认您已在移动设备上安装身份验证器应用。
您将转到连接您的 2FA 方法步骤。
- 在您的设备上启动双重身份验证应用,选择添加条目的选项,然后将您设备的相机对准浏览器窗口帮助中心对话框上的二维码(方块)。
移动应用可能将此操作称为扫描条形码。
该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题,可以手动输入获得的密钥。
注意:扫描条形码是一次性步骤。 - 输入应用生成的 6 位数密码,然后单击保存。
单击“ 验证”后将显示您的恢复码。
- 单击 “复制恢复码 ”以将代码复制到剪贴板,然后将其粘贴到安全的地方。如果您遗失了手机,或者无法访问您的设备,恢复码是您再次访问您的帐户的唯一途径。
- 单击完成。
从现在开始,当您登录时,只需在设备上打开一个双重身份验证应用,即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。在过期之前,您通常有 30 秒钟的时间使用它,然后应用会显示一个新的密码。
此应用无需网络连接即可显示有效的密码。
更改输入验证码的频率
默认只需每 30 天输入一次验证码。您在第一次通过其他设备登录时始终会被要求输入验证码。
要在每次登录时输入密码,在提示您输入密码的对话框中,取消选中“30 天内不要在此计算机上再次询问” 选项。
关闭双重身份验证
您可以随时从帮助中心个人资料关闭双重身份验证。
- 单击任意帮助中心页面右上角的个人资料图标,然后单击个人资料即可显示您的个人资料。
- 单击编辑个人资料。
- 单击 “管理 2FA”。
- 单击 关闭 2FA。
使用和获取更多恢复码
如果您遗失了手机或无法访问您的设备,您可以使用您的恢复码再次访问您的帐户。如在登录时系统提示输入验证码,请输入您的恢复码。每个恢复码只能使用一次。
登录后,您可以从用户个人资料页面获取另一组恢复码,方法是关闭双重身份验证,然后再次打开。
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