Explore 配方：查看工单中使用“知识”链接的最常用文章

我的服务模式是什么？

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Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

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Explore Professional 或 Enterprise

此 Explore 报告可报告专员在工单中引用最多的知识库文章。

 您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• 专员工作区的背景信息面板中的知识

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide - 知识提取，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择知识提取工单 > 已链接文章工单，然后单击应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择文章 > 文章翻译标题和文章 > 文章 ID，然后单击 应用。
8. 当前报告设置将如下图所示：
   
   
9. 在结果操作菜单 () 中，单击排序。
10. 在排序页面上，选择值降序。这将按照文章在工单中被引用的总次数对文章进行排序。

报告现已完成。下图为工单中被引用次数最多的知识库文章示例。