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此 Explore 报告可报告专员在工单中引用最多的知识库文章。
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- 专员工作区的背景信息面板中的知识
创建报告
-
在 Explore 中，单击报告图标 (
)。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Guide > Guide - 知识提取，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择知识提取工单 > 已链接文章工单，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择文章 > 文章翻译标题和文章 > 文章 ID，然后单击 应用。
-
当前报告设置将如下图所示：
-
在结果操作菜单 (
) 中，单击排序。
- 在排序页面上，选择值降序。这将按照文章在工单中被引用的总次数对文章进行排序。
报告现已完成。下图为工单中被引用次数最多的知识库文章示例。
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