Explore 配方：报告 IVR 目标组

我的计划是什么?

在此食谱中，您将创建自定义报告，显示从您IVR及其相应的通话完成状态转接到每个目标组的通话数量。

您需要什么

技能级别：初学者

需要的时间：10 条民生

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• Zendesk Talk Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
• Zendesk Support 中的Talk通话数据

创建报告

创建报告

1. 在Explore中，单击报告（/3><alt1/） 图标。
2. 在报告 库中，单击 “新建”报告。
3. 在 “2>选择数据集页面，单击Talk<3/ > > Talk - 呼叫<1/ 数据集，然后单击开始报告。Explore打开空白报告。
4. 在 指标 面板中，单击 添加。
5. 从指标列表，单击 通话 > 通话，然后单击 应用。
6. 在 行 面板中，单击 添加。
7. 从属性列表中，选择 “2>Call > < >IVR目标”和 “5>Call > <4/通话完成状态”，然后单击“应用”。

报告现已完成。电话根据其IVR组及其整体完成状态分组。

提升您的报告 

在这个例子中，您将看到将报告可视化更改为另一种类型如何有助于更容易理解结果。

要将可视化更改为列图

1. 在报告生成器中，单击可视化类型（=3><alt1/）。
2. 从可视化列表，选择列。
   
   
3. 在 “2>劳斯面板上，拖动放置 <11=通话IVR目标组属性到 列面板。在行面板中保留通话完成状态属性。
   
4. 在图表配置菜单中，单击 图表。
5. 在 图表 页面上，选择已堆栈。 

这将将不同的通话完成状态合并为每个IVR组的单一列。 

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