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Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

这个食谱可帮助您创建一个报告,以筛选跟进工单。可用于包含或排除这些工单。

此文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建报告
  • 提升您的报告 

您需要什么

技能级别:中间

需要的时间:15 条民生

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
  • Zendesk Support中的工单数据

创建报告

  1. 在Zendesk Explore中,单击报告(/3><alt1/) 图标。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在 “2>选择数据集页面,单击 Support<3/ > > >Support - 更新记录<1/,然后单击”开始“报告。
  4. 在计算菜单中(/4><alt2/)中,单击标准计算指标。
  5. 在 标准计算指标 页面上,输入如 跟进工单等指标的名称,然后输入或粘贴以下公式:

    IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

    提示: 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
  6. 完成后,单击 保存。
  7. 在 指标 面板中,单击 添加。
  8. 从指标列表,选择计算指标>Follow工单,选择COUNT 作为聚合器,然后单击应用。
  9. 在 行 面板中,单击 添加。
  10. 从属性列表,选择工单>工单 ID,然后单击应用。
  11. 当前的报告设置将匹配以下内容:
  12. 在r的操作(/4><alt2/)中,单击Mtric筛选。
  13. 在 “2>测量筛选”页面,将最小值和最大值设置为<1=1,以 包含跟进工单。 

您也可以将最小和最大值设置为 0 ,以便 排除 结果中任何跟进工单。

报告已完成。请查阅下面的屏幕截图,以完成结果列表的工单列表(没有公开评论的工单)。

提升您的报告 

您还可以在工单创建日期筛选,并仅返回在特定日期范围内创建的工单。请查阅下面的范例,了解如何在报告中设置日期筛选。

  1. 在 筛选 面板中,单击 添加。
  2. 从属性列表,选择“时间 ” - 工单已创建> Ticket - 日期,然后单击“应用”。
  3. 单击工单创建 - 您刚添加的日期筛选,单击编辑日期范围,然后指定 一个日期范围 (昨天、上周等),以筛选。
  4. 当您完成时。单击 应用。
  5. 报告将仅返回您在配置日期范围内创建的工单。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

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