Explore 配方：筛选跟进工单

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这个食谱可帮助您创建一个报告，以筛选跟进工单。可用于包含或排除这些工单。

此文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 提升您的报告 

您需要什么

技能级别：中间

需要的时间：15 条民生

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
• Zendesk Support中的工单数据

创建报告

1. 在Zendesk Explore中，单击报告（/3><alt1/） 图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在 “2>选择数据集页面，单击 Support<3/ > > >Support - 更新记录<1/，然后单击”开始“报告。
4. 在计算菜单中（/4><alt2/）中，单击标准计算指标。
5. 在 标准计算指标 页面上，输入如 跟进工单等指标的名称，然后输入或粘贴以下公式：

   
   IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF
   

   
   
   提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
6. 完成后，单击 保存。
7. 在 指标 面板中，单击 添加。
8. 从指标列表，选择计算指标>Follow工单，选择COUNT 作为聚合器，然后单击应用。
9. 在 行 面板中，单击 添加。
10. 从属性列表，选择工单>工单 ID，然后单击应用。
11. 当前的报告设置将匹配以下内容：
12. 在r的操作（/4><alt2/）中，单击Mtric筛选。
13. 在 “2>测量筛选”页面，将最小值和最大值设置为<1=1，以 包含跟进工单。 
    

您也可以将最小和最大值设置为 0 ，以便 排除 结果中任何跟进工单。

报告已完成。请查阅下面的屏幕截图，以完成结果列表的工单列表（没有公开评论的工单）。

提升您的报告 

您还可以在工单创建日期筛选，并仅返回在特定日期范围内创建的工单。请查阅下面的范例，了解如何在报告中设置日期筛选。

1. 在 筛选 面板中，单击 添加。
2. 从属性列表，选择“时间 ” - 工单已创建> Ticket - 日期，然后单击“应用”。
3. 单击工单创建 - 您刚添加的日期筛选，单击编辑日期范围，然后指定 一个日期范围 （昨天、上周等），以筛选。
4. 当您完成时。单击 应用。
5. 报告将仅返回您在配置日期范围内创建的工单。

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