此食谱使您可以报告首次回复时间(或其它解决时间指标),按特定的工单标签分组。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:中间
需要的时间:15 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
- 在Explore中,单击报告(/3><alt1/) 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 “2>选择数据集页面,单击 Support<3/ > > 4>Support - 工单<1/,然后单击”开始“报告。报告生成器将打开。
- 在 指标 面板中,单击 添加。
- 从指标列表中,选择 “2>活动日志之间的切换” - 日历小时(分钟)> < <1/首次回复时间(分钟)“,然后单击”应用”
- 在 “2>Metrics 面板上,单击<1/ 首次回复时间(分钟)指标您刚刚添加并选择一个聚合器(平均、SUM 等)以计算所需的计算。
- 在 行 面板中,单击 添加。
- 从属性列表,选择工单>工单标签,然后单击应用。
- 当前的报告设置看起来是这样的:
报告现已完成。请查阅下面的屏幕截图,例如带有工单标签列表及其关联首次回复时间的已完成结果列表。
提升您的报告
如您已了解,首次回复时间指标可切换到容纳任意其它解决时间指标(例如,首次解决时间或完全解决时间)。您也可以使用不同的图表或图表来帮助可视化数据。请查阅下面的范例,了解如何更改结果的可视化。
列图表
- 从可视化类型(><alt1)菜单,选择 “6>科鲁姆图表类型”。<5/
- 在报告行选择器中,单击工单标签以显示列图上的所有类别,或单击一个特定的标签名称,仅显示该工单标签的数据。
馅饼图
- 从可视化类型(/3><alt1/) 菜单,选择 “6>Pie 图表类型”。<5/
- 将工单标签属性从行面板移动到列 面板。
结果现已显示为饼图。默认情况下,饼图将显示数据(FRT 值),以及其各自的百分比。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。