此食谱使您可以报告首次回复时间（或其它解决时间指标），按特定的工单标签分组。
此文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中间
需要的时间：15 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
-
在Explore中，单击报告（
/3><alt1/） 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 “2>选择数据集页面，单击 Support<3/ > > 4>Support - 工单<1/，然后单击”开始“报告。报告生成器将打开。
- 在 指标 面板中，单击 添加。
- 从指标列表中，选择 “2>活动日志之间的切换” - 日历小时（分钟）> < <1/首次回复时间（分钟）“，然后单击”应用”
-
在 “2>Metrics 面板上，单击<1/ 首次回复时间（分钟）指标您刚刚添加并选择一个聚合器（平均、SUM 等）以计算所需的计算。
- 在 行 面板中，单击 添加。
- 从属性列表，选择工单>工单标签，然后单击应用。
-
当前的报告设置看起来是这样的：
报告现已完成。请查阅下面的屏幕截图，例如带有工单标签列表及其关联首次回复时间的已完成结果列表。
提升您的报告
如您已了解，首次回复时间指标可切换到容纳任意其它解决时间指标（例如，首次解决时间或完全解决时间）。您也可以使用不同的图表或图表来帮助可视化数据。请查阅下面的范例，了解如何更改结果的可视化。
列图表
-
从可视化类型（
><alt1）菜单，选择 “6>科鲁姆图表类型”。<5/
- 在报告行选择器中，单击工单标签以显示列图上的所有类别，或单击一个特定的标签名称，仅显示该工单标签的数据。
馅饼图
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从可视化类型（
-
将工单标签属性从行面板移动到列 面板。
结果现已显示为饼图。默认情况下，饼图将显示数据（FRT 值），以及其各自的百分比。
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