Explore 配方：根据标签获取解决时间（首次回复、首次解决和完全解决）

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此食谱使您可以报告首次回复时间（或其它解决时间指标），按特定的工单标签分组。

此文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 提升您的报告 

您需要什么

技能级别：中间

需要的时间：15 条民生

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
• Zendesk Support中的工单数据

创建报告

1. 在Explore中，单击报告（/3><alt1/） 图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在 “2>选择数据集页面，单击 Support<3/ > > 4>Support - 工单<1/，然后单击”开始“报告。报告生成器将打开。
4. 在 指标 面板中，单击 添加。
5. 从指标列表中，选择 “2>活动日志之间的切换” - 日历小时（分钟）> < <1/首次回复时间（分钟）“，然后单击”应用” 
6. 在 “2>Metrics 面板上，单击<1/ 首次回复时间（分钟）指标您刚刚添加并选择一个聚合器（平均、SUM 等）以计算所需的计算。
7. 在 行 面板中，单击 添加。
8. 从属性列表，选择工单>工单标签，然后单击应用。
9. 当前的报告设置看起来是这样的：

报告现已完成。请查阅下面的屏幕截图，例如带有工单标签列表及其关联首次回复时间的已完成结果列表。

提升您的报告 

如您已了解，首次回复时间指标可切换到容纳任意其它解决时间指标（例如，首次解决时间或完全解决时间）。您也可以使用不同的图表或图表来帮助可视化数据。请查阅下面的范例，了解如何更改结果的可视化。

列图表

1. 从可视化类型（><alt1）菜单，选择 “6>科鲁姆图表类型”。<5/
2. 在报告行选择器中，单击工单标签以显示列图上的所有类别，或单击一个特定的标签名称，仅显示该工单标签的数据。

馅饼图

1. 从可视化类型（/3><alt1/） 菜单，选择 “6>Pie 图表类型”。<5/
2. 将工单标签属性从行面板移动到列 面板。

结果现已显示为饼图。默认情况下，饼图将显示数据（FRT 值），以及其各自的百分比。

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