问题

最常见的 Talk 错误消息有哪些?

回答

以下是 Zendesk Talk 显示的常见错误消息:

  • 呼叫失败,因为此号码未经验证
  • 号码无效
  • 呼出电话已禁用
  • 您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用
  • 您无法打电话到此国家/地区
  • 呼入已拦截
  • 无法连接到该号码
  • 无应答
  • 对不起,Talk 当前不可用
  • 完成通话时出错
  • Talk 遇到了一个问题 […]
  • Zendesk Talk 出现错误。请尝试再次启用。(EC5)
  • 验证无法提交供审阅。请稍候片刻再重试。
  • 默认禁用国际呼叫[...]
  • 音频出现故障

呼叫失败,因为此号码未经验证

如果 Zendesk 的提供商 Twilio 由于监管原因收回了不合规号码,屏幕上就会显示错误消息:呼叫失败,因为此号码未经验证。换言之,该号码已不在您的帐户中,您也无法将其用于呼出电话。如需更多帮助,请联系 Zendesk 客户支持。

号码无效

号码无效

号码无效错误通常表示您输入的号码不正确。但是,如果您尝试拨打高级号码(需付费),也会如此,因为 Zendesk 或 Twilio 不支持此功能。

呼出电话已禁用

呼出电话已禁用

如未启用呼出电话,就会出现呼出电话已禁用错误消息。您必须至少启用一个用于呼出电话的号码。

启用呼出电话的步骤

  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
  2. 选择线路,然后打开显示错误消息的线路。
  3. 在设置下,启用允许呼出电话?
    启用呼出电话

您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用

您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用

要解决此问题,请参阅文章:为什么我会看到错误消息“您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用”?

您无法打电话到此国家/地区

您无法打电话到此国家/地区

请联系 Zendesk 客户支持并提供您要拨打的号码。

呼入已拦截

“通话已阻止”错误

当我们的提供商 Twilio 认定号码欺诈风险高时,或出于监管原因,会显示通话已阻止错误消息。请联系 Zendesk 客户支持寻求进一步帮助。

无法连接到该号码

无法连接到该号码

您呼叫的号码格式不正确。国际标准是 E.164,最多有十五位数字。

[+] [country code] [subscriber number including area code]

如果号码有效,请参阅文章:Talk 错误:无法连接到该号码。

无应答

例如

如果接听方未接听电话,Zendesk 会显示无应答消息。这可能是由于您拨打的号码正忙或未开机,而且该号码没有开通语音留言功能。

请稍后再次拨打这个号码。如果继续显示此消息,请使用 numverify 等工具确认您拨打的号码是否有效。

对不起,Talk 当前不可用

对不起,Talk 当前不可用
当网络断开连接或者网速过慢时,专员就会看到此错误。当 Zendesk 或 Twilio 发生服务事件时也会显示此消息。

完成通话时出错

例如

当 Talk 无法呼出电话时就会显示此错误。这可能是因为 Zendesk 发生了服务中断,或 Twilio 发生了服务中断。

Talk 遇到了一个问题 […]

Talk 遇到了一个问题

当您的计算机和帐户之间出现连接延迟时,Zendesk 就会显示此错误消息。您的电话仍会转接到队列,但无法转接给专员。为您接听的电话开启新工单时也可能会出现延迟。

当 Zendesk 恢复,且通话恢复正常后,硬刷新您的浏览器可清除此错误。

如果此消息频繁出现,请联系 Zendesk 客户支持,并提供此故障发生时间及其相应时区。

Zendesk Talk 出现错误。请尝试再次启用。(EC5)

例如

EC# 错误通常由网络或路由器配置引起。这可能发生在网络的任何地方,但通常是因为存在本地网络限制,或者是计算机不满足进行连接的最低要求。

有关此错误的故障排除步骤,请参阅文章:如何排查 Talk 问题?

验证无法提交供审阅。请稍候片刻再重试

例如

在上传企业验证文件以购买 Talk 电话号码时,请确保要求后面有绿色勾号后再继续操作。有关更多信息,请参阅文章:验证您的企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。

默认禁用国际呼叫。如果您想启用国际呼叫,请联系我们的客户支持团队

int_calling

要在您的帐户中启用国际呼叫,帐户所有者必须联系 Zendesk 客户支持团队。国际电话将收取额外费用。

音频出现故障

如果通话音频质量下降,您会在 Talk Professional 或 Enterprise 控制台中看到一个警告图标。

Talk_故障_2.png

如果您看到此警告(前面有 x 的红色扬声器),请检查您的耳机是否已插入,麦克风的输入级别是否足够高。此外,请确保您没有将麦克风静音。最后,尝试使用其他耳机,确保您使用的耳机没有故障。

有关获得最佳音频质量的信息,请参阅准备使用 Zendesk Talk。

由 Zendesk 提供技术支持