如何禁用所有发送给专员的电邮？

问题

我的专员不希望其电邮地址收到任何工单更新通知。如何阻止电邮转到专员个人电邮？有没有办法为我的专员关闭电邮通知？

答复

触发器控制工单更新的电邮通知。要禁用发送给专员的电邮通知，请取消激活任何包含通知方式> 用户电邮 | 对象 | 工单 >（受托人）或通知方式 > 组电邮操作的触发器。

有四个默认触发器包含这些条件：

• 将评论更新通知受托人
• 将任务分配通知受托人
• 将重新开启的工单通知受托人
• 将收到的请求通知所有专员

有关每个默认触发器及其作用的更多信息，请参阅文章：关于 Support 默认触发器。

警告：请勿取消激活包含通知方式 >用户电邮 | 工单 >（请求者）操作的默认触发器，以免客户收不到电邮更新。