以下文章概述了 Zendesk 产品中不同类型的触发器,以及它们的创建和管理位置。

  • 关于 Zendesk 触发器及其工作方式
  • 打开并查看触发器列表

要了解更多关于创建和使用特定类型 Zendesk 触发器的信息,展开以下部分。

有关创建触发器的范例,您可以观看此视频。请参阅以下文章了解更多信息。

  • 视频:带有触发器的自动通知 [2:02]

使用和管理工单触发器

    • 关于标准工单触发器
    • 创建触发器用于工单更新和通知
    • 触发器条件和操作参考
    • 创建类别以组织触发器
    • 管理触发器
    • 搜索触发器
    • 触发器重新排序和排序

工单触发器的建议和故障排除

  • 无法重新分配工单
  • 即使未添加公开评论,客户也能收到电邮回复
  • 如何确定电邮通知是否已发送给终端用户?
  • 如何禁用发送给专员的所有电邮?
  • 避免触发器冲突
  • 您也可以访问建议和故障排除 > Zendesk 知识库的“业务规则”部分。

工单触发器的最佳实践

  • 了解如何设置电邮通知的格式
  • 如何在触发器中添加超链接?
  • 自行程序还是触发器 - 何时使用
  • 自动为特定用户和组织的工单添加标签
  • 组织具有多个电邮地址的新到工单
  • “Ticket is”条件的重要性

微调工单触发器

  • 微调:一砖一瓦 - 如何建立理想的工作流程
  • Zendesk 上的 Zendesk:将工单逐步升级至开发者
  • Zendesk 上的 Zendesk:Bump Bump Solve
  • 微调:专员工作效率
  • 微调:在您的支持组织中进行有效的团队沟通

工单触发器配方

  • 使用触发器发送节假日通知
  • 如何将跟进工单分配给已关闭工单的受托人。
  • 是否可以配置触发器以添加评论到工单?
  • 如何根据收到的客服电邮地址将工单转接到组?
  • 通知外部电邮地址
  • 如何防止通过短信工单发送电邮通知?
  • 如何防止专员将工单重新分配给其它专员?
  • 工单触发器配方参考

社区提示和配方

  • 如何设置工单提醒
  • 如何使用触发器更改工单标题
  • 使用 Liquid Markup 对触发器进行 A/B 测试
  • 创建通知以识别由于未应用 SLA 而被卡在队列后面的工单

要详细了解如何在 Chat 面板中使用和管理在线交谈触发器,请参阅以下文章:

使用和管理在线交谈触发器

  • 关于标准在线交谈触发器
  • Zendesk 在线交谈和消息传送触发器条件和操作参考
  • 创建 Chat 触发器
  • 编辑和管理在线交谈触发器
  • 自动将在线交谈转接到部门
  • 使用主动式在线交谈来定位关键客户
  • 从 Chat 迁移到消息传送时管理 Chat 触发器

最佳实践和配方

  • 配方:识别访问者的搜索引擎
  • 配方:根据访问者进行在线交谈的国家/地区,将在线交谈转接到部门
  • 配方:根据网站的 URL 将在线交谈转接到部门
  • 配方:发送消息给在队列中等待的客户

建议和故障排除

  • 部门路由在 Chat 中无法正常工作
  • 我应该在在线交谈触发器中使用部门、部门状态还是访问者部门条件?

消息传送触发器的管理当前正在从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您可以访问管理中心中的消息传送触发器页面,请阅读以下文章,了解如何创建和管理消息传送触发器。否则,请参阅 Chat 触发器资源。

  • 关于消息传送触发器
  • 使用消息传送触发器
  • Zendesk Chat 和消息传送触发器条件和操作参考

要了解对象触发器,以及如何将其用于 自定义对象,请参阅以下文章:

  • 了解对象触发器
  • 创建对象触发器以更新记录并发送通知
  • 对象触发器条件和操作参考
  • 管理对象触发器
  • 了解如何设置电邮通知的格式

此外,您可以在工单触发器中引用自定义对象。有关更多信息,请参阅 在工单触发器中使用自定义对象。

 

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