在某些情况下，您可能希望在客户联系您之前先通过在线交谈与其联系。您可以设置Zendesk Chat触发器，根据您定义的特定条件发起与客户主动式在线交谈。您的客户可以选择是否回复。
Basic 服务模式仅限两个主动式在线交谈触发器。
本文章包含以下部分：
使用主动式在线交谈之前的注意事项
在您使用主动式在线交谈之前，请考虑以下事项：
- 如果在线交谈是由主动式触发器开始的，则无需用户填写交谈前的表格要求，即可创建在线交谈，而无需用户填写其姓名和电邮地址。有关更多信息，请参阅 为什么我总是收到没有客户联系信息的在线交谈？
- 主动触发器可以绕过由表格管理的部门路由。有关更多信息，请参阅 部门路由在 Chat 中无法正常工作。
确定何时使用主动式在线交谈
在多种情况下，您的工作流程都可以使用主动式在线交谈，包括：
联系回头客
回头客和回头客对您的业务很有价值。为确保这些客户找到所需的内容，您可以主动通过在线交谈联系他们，欢迎他们再次回来，并看看您是否可以提供任何指导。
设置触发器的条件：其中访问者以前的访问次数大于 0，以及客户尚未得到其他专员的帮助或客户自己尚未发起在线交谈。
减少放弃购物车的情况
作为客户，您有多少次已将商品添加到在线购物车，然后又完全放弃了？
要向客户提供额外的一键购买，您可以设置一个触发器，当客户在您的购物车页面 URL 上停留特定的时间长度（例如超过 60 秒）时启动主动式在线交谈。您可以向他们发送个性化消息，看看他们对购物车中的商品是否有任何疑问。
回答关于关键网页的问题
与上一个购物车的例子类似，您的网站或帮助中心上有一些关键页面，您可能想通过主动联系客户来为其提供额外级别的支持。
一个例子是目标客户位于您的定价页面上，并评估选择哪个服务模式或产品。您可以发起主动式在线交谈，为他们提供可能需要的指导。
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