我的在线交谈遇到了部门路由问题
部门路由在Zendesk Chat中是活跃的，但无法正确转接在线交谈。
- 在线交谈转接到错误的专员和部门。
- 在线交谈转接到离线专员。
- 在线交谈应转接到部门时却没有转接到部门。
解决步骤
验证问题不是由在线状态引起的
路由问题的发生可能是由于部门处于离线状态。当您使用触发器转接在线交谈时，在线交谈将转到触发器中指定的部门，即使该部门已离线。这可能导致在线交谈丢失。有关更多信息，请参阅为什么触发器要将实时在线交谈转接到没有空闲专员的部门？ .
验证交谈前的表格是否工作正常的步骤
如果您使用交谈前的表格允许客户选择部门，请确保您激活交谈前的表格，并确保它在帐户中正常工作。此外，请确保部门选项在交谈前的表格中未隐藏。有关更多信息，请参阅能否在交谈前的表格中隐藏部门字段？ .
验证触发器设置的步骤
如果您使用触发器将在线交谈转接到部门，请确保在触发器中使用正确的部门条件。要了解更多关于三个不同部门条件及其工作方式的信息，请参阅我应该在 Chat 触发器中使用“部门”、“部门状态”还是“访问者部门”条件？ .
当您在 Chat 触发器中使用设置访问者部门操作时，请确保运行触发器已设置为当访问者加载在线交谈小组件时。如果运行触发器设置为当访问者请求在线交谈时或当发送在线交谈消息时，部门路由不起作用。示例参见下图：
如果主动在线交谈触发器开始在线交谈而不是访问者，则会绕过其他路由触发器。在这种情况下，在线交谈会转接到任意空闲专员，而与部门无关。如果您想正确转接以主动消息开头的在线交谈，请确保主动式在线交谈触发器包含设置访问者部门操作。
注意：设置访问者部门操作必须位于发送消息给访问者操作之上。在在线交谈开始之前，访问者部门只能设置在线交谈部门。
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