部门路由在在线交谈中无法正常工作

问题特征

部门转接已在 Chat 中设置,但未能正确转接在线交谈。

• 在线交谈被转接给错误的专员和部门。
• 在线交谈将转接到离线专员。
• 在线交谈没有在应有的时候转接到部门。

解决步骤

确保问题不是由在线状态引起的

转接问题可能是由部门的离线状态引起的。当使用触发器转接在线交谈时,即使该部门已离线,在线交谈也会转到触发器中指定的部门。这可能会导致失去的在线交谈问题。有关更多信息，请参阅文章：为什么触发器可以将实时在线交谈转接到没有专员空闲的部门?

确保您的在线交谈前表格正常工作

如果您使用交谈前表格以允许客户选择部门,请确保交谈前表格在您的帐户中已启用并正常工作。此外,请确保部门选项未在在线交谈前的表格中隐藏。有关更多信息，请参阅文章：我可以在交谈前的表格中隐藏部门字段吗？

确保触发器已正确设置

如果您使用触发器将在线交谈转接到部门,请确保您在触发器中使用了正确的部门条件。在这篇文章中了解更多关于三种不同的部门条件以及每种条件的工作方式:我应该在 Chat 触发器中使用部门、部门状态还是访问者部门条件?

当您在 Chat 触发器中使用设置访问者部门操作时,请确保您已将运行触发器设置为当访问者加载在线交谈小组件时。如果运行触发器设置为当访问者请求在线交谈或发送在线交谈消息时,部门路由将不起作用。请查阅下图,了解此设置的一个例子:

如果在线交谈是由主动式在线交谈触发器而不是您的访问者开始的,那么这将忽略您已设置的任何其它路由触发器。在这种情况下,无论哪个部门,在线交谈都将转接到任何有空的专员。如果您希望以主动式消息开始的在线交谈能够正确发送,请确保您的主动式在线交谈触发器也包括设置访问者部门的操作。

注意：操作设置访问者部门需要位于发送消息给访问者操作之上。访问者部门仅可在在线交谈开始前设置在线交谈部门。

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