通过启用交谈前的表格,您可以要求客户输入信息,如姓名、电话号码或问题。
启用交谈前的表格
- 从面板中,选择 “设置 > 小组件”。
- 单击页面顶部的 表格 。
- 在 交谈前的表格旁,单击 开。
- 选择您希望终端用户在开始在线交谈之前输入的信息,如下例所示:
根据您在其它区域的设置,显示的一些选项会有所不同:
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要显示“ 需要电话号码 ”选项,您必须在同一页面的“访问者个人资料”部分选择“ 允许电话号码 ”。
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要显示 需要部门 选项,您必须启用部门。有关详情,请参阅 创建专员和部门。
在极少数情况下,交谈前的表格中所需的信息可能无法传递到在线交谈中:
- 如果在线交谈是由主动触发器开始的,则可忽略交谈前的表格要求,无需用户填写姓名和电邮地址即可创建在线交谈。有关更多信息,请参阅 为什么我不断收到没有客户联系信息的在线交谈?
- 如果在线交谈中断或断开连接,在线交谈前的数据可能无法在重新连接时重新应用,包括部门和访问者工单标签。
有关更多信息,请参阅 如何自定义交谈前的表格?
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