管理员可创建在线交谈触发器，以便在满足某些条件时自动执行操作，与终端用户进行实时在线交谈。本文章描述了如何在 创建在线交谈触发器后对其进行编辑和管理。
编辑在线交谈触发器
在线交谈触发器可按需进行修改，以满足您的业务需求。
编辑在线交谈触发器的步骤
- 在您的 Chat 面板上，前往 设置 > 触发器。
- 从列表中单击您要编辑的触发器所在的行。
- 根据需要修改值。
- 单击保存更改。
复制在线交谈触发器
如果您要复制现有的在线交谈触发器，用作创建新触发器的模板，您需要复制触发器的开发者代码，然后使用复制的代码创建新的触发器。
复制在线交谈触发器的开发者代码
- 在您的 Chat 面板上，前往 设置 > 触发器。
- 从列表中单击您要复制的触发器。
- 单击右上角的 “开发者” 按钮，然后复制框中所示的代码：
- 单击 取消。
使用复制的代码创建新的在线交谈触发器
- 返回触发器列表页面，然后单击 添加触发器。
- 再次单击 开发者 按钮。
- 将自定义触发器框中的代码替换为您复制的代码。
- 根据需要更新代码。单击 视觉 按钮以查看更改再保存。
- 单击保存更改。
测试在线交谈触发器
Chat 触发器取决于缓存数据、IP 地址、用户数据等。因此，测试 Chat 触发器并不像在浏览器中打开新标签那么简单。要进行准确的测试，您必须成功模仿访问者并正确设置您的帐户。
在 Chat 中模仿访问者
- 使用 Chat 面板中访问者页面中的 模拟访问者 选项。
或
- 使用以下最佳实践手动模仿访问者：
- 使用私密浏览窗口（例如 Chrome 中的无痕窗口）确保您的主浏览器中的缓存数据不会影响您的测试。
- 如果您的触发器包含检查以前访问的条件， 清除缓存和 Cookie 也会有所帮助。
- 如果您要使用基于位置的条件测试触发器，请确保您在正确的位置进行测试。检查您的浏览器是否匹配正确的位置，以便触发触发器。请参阅 Zendesk 如何捕获终端用户的位置？
暂存帐户
- 确保您的帐户、专员和部门具有正确的状态，与触发器条件保持一致。例如：
- 要测试部门路由，该部门必须至少有一名专员以在线状态登录 Chat 面板。请参阅 在 Chat 中创建专员和部门。
- 要测试在帐户离线时触发的触发器，所有专员都必须从 Chat 面板退出，或处于隐身状态。
取消激活在线交谈触发器
如果您想让一个在线交谈触发器停止运行但又不想将其删除，只需取消激活它即可。取消激活的触发器可以随时重新激活。
取消激活在线交谈触发器
- 在 Chat 面板中，单击 设置 > 触发器。
- 单击您要禁用的触发器所在的行。
- 在 触发器状态旁边，选择 禁用触发器。
- 单击保存更改。
在“触发器”设置页面上，“已启用”列中的勾选标记已移除。
- 要重新启用已禁用的触发器，单击您要启用的触发器，然后单击 已启用。
激活在线交谈触发器
已取消激活的在线交谈触发器可以随时重新激活。
激活在线交谈触发器的步骤
- 在 Chat 面板中，单击 设置 > 触发器。
- 单击您要禁用的触发器所在的行。
- 在 触发器状态旁边，选择 启用触发器。
- 单击保存更改。
删除在线交谈触发器
当不再需要在线交谈触发器时，您可以从“触发器”设置页面将其删除。已删除的触发器无法恢复。
删除在线交谈触发器的步骤
- 在 Chat 面板中，单击 设置 > 触发器。
- 单击您要删除的触发器左侧的复选框。要选择所有触发器，单击名称标题左侧的复选框。
- 单击页面顶部的 删除选定项 。
- 确认您要删除触发器。触发器将从触发器列表中移除。
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