所有客户都是重要的，但每个企业都有其 VIP。也许这是一个大帐户，也许这是您的 Premium 产品中的付费用户，或者你只是想确保来自一些人的工单获得更多可见度。
您可使用工单进行的最强大的功能之一是 使用触发器将其转接到合适的人员和组，因为他们进入。用户和组织标签是一个用于做到这一点的用户和组织工具，而您绝对应该考虑使用。
本文包含以下部分：
为用户和组织启用标签
为用户添加标签
当您开启用户和组织标签后，您可以继续为用户添加标签。您可以在标签工单字段的标签页面上在其用户个人资料页面上添加标签。要导航到用户的个人资料，您可以使用搜索图标（）搜索他们，选择工单请求者个人资料的标签，或从客户（
）页面选择它们。
在下面的图像中，您可以查看用户个人资料中的新标签字段。VIP标签已添加到此用户。
添加一些用户标签
一次添加一个用户标签是一切都很好和好，但它不一定是个性化。这就是组织添加真正贴标签的地方。您可以通过导航到 “ 组织（
）”页面，然后选择一个组织，将标签添加到组织。您将在用户的个人资料中看到相同的标签字段。
例如，您可以使用组织添加标签，以确保来自您的 Premium 用户的所有工单都已添加标签。如果您已经将客户排序到组织中，并且您有超过一个VIP组织，您可以将相同的标签添加到您想要的任意数量的组织。
您也可以在 批量导入或批量更新用户和组织时添加标签。
充分利用用户和组织标签
在Zendesk Support中，您可以使用标签进行任意数量的操作。您可以限制对论坛的访问，您可以进行更准确的工单搜索，也可以创建视图。由于用户的标签将自动添加到其工单，您也可以根据您的自行程序和触发器中的标签创建条件。如需完整的细目，请查阅 为用户和组织添加标签。
以下部分将讨论用户和组织标签的一些常见用途：
自动回复您的VIP工单
一个常见的用例是使用触发器中的标签自动回复工单。例如，为了确保所有VIP客户得到其值得的关注，您可以创建一个特殊的电邮通知，以便在他们提交工单时自动回复。您可在 管理中心>对象和规则>业务规则>触发器中创建新的触发器。
您可以使用以下范例触发器以确保您的VIP客户收到自定义电邮通知。
满足所有以下条件：
- 工单已创建
- 标签包含至少一个以下VIP
执行这些操作：
- 发送电邮用户（请求者）
此触发器查找使用VIP标签创建的工单，并发送一条自定义的自动电邮通知给客户。
将您的VIP工单转为高级支持组
另一个常见的用例是使用触发器中的标签自动转接工单。例如，要确保您所有的VIP工单转到 Premium Support 组，请创建一个与下面的一个类似的触发器。
您可以使用下面的范例触发器以确保您的工单转接到正确的组。
满足所有以下条件：
- 工单已创建
- 标签包含至少一个以下VIP
执行这些操作：
- 组 Premium Support 组
- 电邮组（已分配组）
此触发器查找使用VIP标签创建的工单，并将其分配给合适的组。它还发送一封电邮通知给组。
按用户和组织设置工单优先级
除了发送VIP工单到一个特定的支持组之外，您还可以将其分配给比其它工单更高的优先级。以下范例显示了与上面的相同触发器，但也将工单优先级设置为 “紧急”。
要自动设置优先级，您可以添加操作 优先级 为触发器 紧急。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
11 条评论
Zsa Trias
Hello Riah,
Tags from assignee aren't automatically added to tickets assigned to them, unfortunately, but yes, you should be able to add tags via triggers using the condition "Assignee is: <agent name>"
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Riah Lao
Is it possible to add and capture the tag from the trigger but based on the ticket assignee?
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Dave Dyson
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Kara Tringali
Hi Dave,
Thanks for your reply. No, we don't - the setting we have on is "enable tags on tickets", which we want. We just don't want the account name to automatically become a tag.
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Dave Dyson
Sounds like you may have automatic ticket tagging turned on -- here's how you can turn that off: Enabling and disabling automatic ticket tagging
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Kara Tringali
How do I stop Account Names from automatically becoming tagged under "Tags"?
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Kate L
Hi Dana,
While we have option to report on user data in Explore, if you are simply after pulling a list of your agents with their tags, you can also use the Search Users API end-point to get a list of agents in a JSON format file. Below is an example call using this endpoint to get the list of your agents:
To include both your agents and admins, you can use:
You can then parse and export the response as JSON file then convert to CSV or XSL file using a third-party converter. The article on How do I export a list of users? will give you additional options on how you can export your users.
Hope this helps!
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Dana Coffman
Is there a way to get a report of Agents with X tag regardless if they have Tickets or not?
We added Tags to Agents to identify the supervisor they work under. We want a report that shows the Agents name and the tag of the supervisor. I don't care if they have tickets or not.
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Ad Astra Support
Is it possible to add a tag based on a custom text field from the organization record?
I am trying to create a view based on a custom field on the organization record that is synced from Salesforce. The custom field is the organization’s account executive (AE). The AE’s need to see all their clients ’ opened tickets in one view. I am not sure how I can use tags since the AEs on the organization could change from time to time and when a change occurs, any opened tickets would end up with 2 tags on them.
Note: the custom field is a text field, and from it appears you can not create a tag based on a text field.
Any ideas would greatly be appreciated!
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Juraj Jarmek
Hello 367053045948,
Please note that you may do that either manually or via API, but not directly via triggers or automations in Support.
If you are doing it with an API, you would search for the channel in the "via" object.
Once you have detected which channel the ticket has, you can look for the requester id in the ticket and look up their profile and tag them using the Users API.
For more info:
Adding tags to users and organizations
Tickets API
Via object reference
Users API
Hope that helps!
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