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Zsa Trias

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最后活动2024年12月18日

Zendesk Customer Care

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活动概览

的最新活动 Zsa Trias

Zsa Trias 进行了评论,

评论Formatting and customizing your email

Hello Carly,

You may want to check this article on how you can customize your email template: Customizing your email templates for notifications
 

查看评论 · 已于 2024年4月23日 发布 · Zsa Trias

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Zsa Trias 进行了评论,

评论Working with articles in the knowledge base

Hello Cameron,

You may want this article about How do I manually create anchor links in articles?

Hope this helps!

查看评论 · 已于 2024年4月19日 发布 · Zsa Trias

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Zsa Trias 进行了评论,

评论Business rules

Hello Naomi,

 

We currently do not have a time-based condition to base on when a specific tag is added to the ticket. 
Only those that are listed when you create an automation are the ones available at the moment. 

查看评论 · 已于 2024年4月18日 发布 · Zsa Trias

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Zsa Trias 进行了评论,

评论Setting up Zendesk Guide

Hello Heather, 

 

You may want to check this documentation about Allowing Zendesk to send email on behalf of your email domain

It provides a step-by-step process on how you can authorize Zendesk to send out notifications as if they originated from your own email address so you can preserve your company branding.

 

查看评论 · 已于 2024年4月18日 发布 · Zsa Trias

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Zsa Trias 进行了评论,

评论Setting up and using Text

Hello Danielle,
There's no need to setup a trigger to set the ticket status to open, the line suggests that if there's an unclosed SMS ticket, replies from the customer should reflect on the same ticket. 

However, if the customer responds and the ticket is already closed, the reply would create a new SMS ticket.

查看评论 · 已于 2024年4月12日 发布 · Zsa Trias

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Zsa Trias 进行了评论,

评论Ticket basics

Hello Deme, 

 

Have you tried this solution on how you can add linked images into macros: Can I add linked images to tickets using macros?

查看评论 · 已于 2024年4月12日 发布 · Zsa Trias

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Zsa Trias 进行了评论,

评论Ticket management

Hello Hannah,

 

You can check out this article about Defining SLA policies

As mentioned there: 

  • If an agent creates a ticket on behalf of a customer with an internal note, the first reply time target starts when the customer makes a public comment and ends when the agent makes a public reply.
  • The first reply time is not calculated on tickets if the agent creates the ticket with a public comment. This is because the SLA first reply time target is immediately satisfied. It does not activate or record an achievement.

 

However, for your question about moving tickets from one team/another, SLA should not be dropped when a ticket is moved between groups unless there is a condition in the SLA that is not met after the group has been changed. 

You can see the section "Setting up SLA policies" under that same article link to guide you on how your SLA policies are applied to tickets.

 

查看评论 · 已于 2024年4月03日 发布 · Zsa Trias

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评论Using Built by Zendesk apps

Hello Sharuk,

Just to confirm, are you entering the number of tickets twice? As mentioned under Using the app, you would have to re-enter the number as a confirmation in order to proceed with the cloning of tickets. 

查看评论 · 已于 2024年3月26日 发布 · Zsa Trias

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社区评论 Q&A - Reporting and analytics

Hello Francesca,

You seem to be viewing a report using the KPI visualization where the applied filters should no longer show, which is why it isn't showing as an option where you can disable in the Chart Configuration. 

If you try to change the visualization to "Pie", you should be able to see the option to disable "Show applied filters". However, for the name of the dataset, it seems to be expected behavior if you're using the beta dashboard builder, but in Classic, the name of the dataset should not be on the footer. 

查看评论 · 已于 2024年3月26日 发布 · Zsa Trias

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Zsa Trias 创建了一篇文章,

文章服务通知

概要

2023 年 12 月 12 日上午 01:34 至 04:55 UTC 之间,有 Talk 客户遇到了影响我们所有 Pod 中呼入和呼出电话的问题。 

时间线

03:04 UTC | 19:04 PT
我们的 Talk 服务提供商目前正在调查其运营商合作伙伴的呼入和呼出电话问题。客户在 Talk 中拨打和接听电话时可能会遇到错误。大约 1 小时后会提供更多信息。

03:24 UTC | 19:24 PT
我们的 Talk 服务提供商正在继续调查呼入和呼出电话的问题。我们已开始收到服务恢复的报告。我们将继续与合作伙伴协调工作,并在收到更多信息后及时更新最新进展。

04:15 UTC | 20:15 PT
Talk 服务提供商报告语音服务可部分恢复。在合作伙伴努力实现完全恢复的同时,监测将继续。我们将在 60 分钟后或有新信息可用时提供最新动态。

05:20 UTC | 21:20 PT
我们很高兴地报告,Talk 呼入和呼出电话问题已解决。感谢您的耐心等待,我们已联系提供商恢复服务。

 

事后分析

根本原因分析

此事件是由我们的 Talk 服务提供商的问题引起的,该提供商将一个不完整的测试配置错误地部署到了其部分语音通话服务组中。这一错误部署导致了一系列错误,影响了服务。 

解决方案

为解决此问题,我们的 Talk 服务提供商已回滚所有配置更改。回滚后,我们的工程团队继续修复和恢复服务,并花了几个小时才卡住了预订。

修复项目

  1. 改进现有监测工具,以监测 Talk 服务提供商相关错误峰值。 
  2. 创建更多警报。

 

如需更多信息

如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月18日 编辑 · Zsa Trias

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