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Zsa Trias
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Zsa Trias hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Carly,
You may want to check this article on how you can customize your email template: Customizing your email templates for notifications
Kommentar anzeigen · Gepostet 23. Apr. 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias hat einen Kommentar hinterlassen
Hello Cameron,
You may want this article about How do I manually create anchor links in articles?
Hope this helps!
Kommentar anzeigen · Gepostet 19. Apr. 2024 · Zsa Trias
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Hello Naomi,
We currently do not have a time-based condition to base on when a specific tag is added to the ticket.
Only those that are listed when you create an automation are the ones available at the moment.
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Apr. 2024 · Zsa Trias
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Hello Heather,
You may want to check this documentation about Allowing Zendesk to send email on behalf of your email domain.
It provides a step-by-step process on how you can authorize Zendesk to send out notifications as if they originated from your own email address so you can preserve your company branding.
Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Apr. 2024 · Zsa Trias
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Hello Danielle,
There's no need to setup a trigger to set the ticket status to open, the line suggests that if there's an unclosed SMS ticket, replies from the customer should reflect on the same ticket.
However, if the customer responds and the ticket is already closed, the reply would create a new SMS ticket.
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2024 · Zsa Trias
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Hello Deme,
Have you tried this solution on how you can add linked images into macros: Can I add linked images to tickets using macros?
Kommentar anzeigen · Gepostet 12. Apr. 2024 · Zsa Trias
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Hello Hannah,
You can check out this article about Defining SLA policies
As mentioned there:
- If an agent creates a ticket on behalf of a customer with an internal note, the first reply time target starts when the customer makes a public comment and ends when the agent makes a public reply.
- The first reply time is not calculated on tickets if the agent creates the ticket with a public comment. This is because the SLA first reply time target is immediately satisfied. It does not activate or record an achievement.
However, for your question about moving tickets from one team/another, SLA should not be dropped when a ticket is moved between groups unless there is a condition in the SLA that is not met after the group has been changed.
You can see the section "Setting up SLA policies" under that same article link to guide you on how your SLA policies are applied to tickets.
Kommentar anzeigen · Gepostet 03. Apr. 2024 · Zsa Trias
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Hello Sharuk,
Just to confirm, are you entering the number of tickets twice? As mentioned under Using the app, you would have to re-enter the number as a confirmation in order to proceed with the cloning of tickets.
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2024 · Zsa Trias
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Hello Francesca,
You seem to be viewing a report using the KPI visualization where the applied filters should no longer show, which is why it isn't showing as an option where you can disable in the Chart Configuration.
If you try to change the visualization to "Pie", you should be able to see the option to disable "Show applied filters". However, for the name of the dataset, it seems to be expected behavior if you're using the beta dashboard builder, but in Classic, the name of the dataset should not be on the footer.
Kommentar anzeigen · Gepostet 26. März 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias hat einen Beitrag erstellt
ZUSAMMENFASSUNG
Am 12. Dezember 2023 zwischen 01:34 und 04:55 UTC hatten Talk-Kunden Probleme mit eingehenden und abgehenden Anrufen in allen Pods.
Zeitleiste
03:04 UTC | 19:04 PT
Unser Talk-Dienstanbieter untersucht derzeit Probleme mit ein- und abgehenden Anrufen bei seinem Betreiberpartner. Beim Tätigen und Empfangen von Anrufen in Talk können Fehler auftreten. Weitere Informationen werden in etwa einer Stunde verfügbar sein.
03:24 UTC | 19:24 PT
Unser Talk-Anbieter untersucht weiterhin Probleme mit ein- und abgehenden Anrufen. Wir erhalten Berichte über die Wiederherstellung des Dienstes. Wir sind weiterhin dabei, unsere Bemühungen mit unserem Partner zu koordinieren, und werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen von ihnen erhalten haben.
04:15 UTC | 20:15 PT
Unser Talk-Anbieter meldet eine teilweise Wiederherstellung der Voice-Dienste. Die Überwachung wird fortgesetzt, während die Partner an einer vollständigen Wiederherstellung arbeiten. Wir werden innerhalb von 60 Minuten eine weitere Aktualisierung bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.
05:20 UTC | 21:20 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Probleme mit ein- und abgehenden Talk-Anrufen gelöst wurden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir haben mit unserem Anbieter versucht, den Service wiederherzustellen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem bei unserem Talk-Dienstanbieter verursacht, bei dem eine unvollständige Testkonfiguration durch Systemautomatisierung fälschlicherweise für einen Teil seiner Voice-Call-Service-Flotte bereitgestellt wurde. Diese falsche Bereitstellung führte zu einer Kaskade von Fehlern, die sich auf Services auswirkten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Talk-Dienstanbieter alle Konfigurationsänderungen rückgängig gemacht. Nach dem Rollback begannen unsere Engineering-Teams weiter mit der Korrektur und Wiederherstellung der Services, und die Reservierungen blieben mehrere Stunden lang hängen.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die vorhandenen Überwachungstools, um Fehlerspitzen im Zusammenhang mit dem Talk-Anbieter zu erkennen.
- Erstellen Sie zusätzliche Benachrichtigungen.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
Bearbeitet 18. Juli 2024 · Zsa Trias
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