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Zsa Trias
参加日2021年4月16日
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前回のアクティビティ2024年12月18日
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さんの最近のアクティビティ Zsa Trias
Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Carly,
You may want to check this article on how you can customize your email template: Customizing your email templates for notifications
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月23日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Cameron,
You may want this article about How do I manually create anchor links in articles?
Hope this helps!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月19日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Naomi,
We currently do not have a time-based condition to base on when a specific tag is added to the ticket.
Only those that are listed when you create an automation are the ones available at the moment.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月18日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Heather,
You may want to check this documentation about Allowing Zendesk to send email on behalf of your email domain.
It provides a step-by-step process on how you can authorize Zendesk to send out notifications as if they originated from your own email address so you can preserve your company branding.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月18日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Danielle,
There's no need to setup a trigger to set the ticket status to open, the line suggests that if there's an unclosed SMS ticket, replies from the customer should reflect on the same ticket.
However, if the customer responds and the ticket is already closed, the reply would create a new SMS ticket.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月12日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Deme,
Have you tried this solution on how you can add linked images into macros: Can I add linked images to tickets using macros?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月12日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Hannah,
You can check out this article about Defining SLA policies
As mentioned there:
- If an agent creates a ticket on behalf of a customer with an internal note, the first reply time target starts when the customer makes a public comment and ends when the agent makes a public reply.
- The first reply time is not calculated on tickets if the agent creates the ticket with a public comment. This is because the SLA first reply time target is immediately satisfied. It does not activate or record an achievement.
However, for your question about moving tickets from one team/another, SLA should not be dropped when a ticket is moved between groups unless there is a condition in the SLA that is not met after the group has been changed.
You can see the section "Setting up SLA policies" under that same article link to guide you on how your SLA policies are applied to tickets.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月03日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Sharuk,
Just to confirm, are you entering the number of tickets twice? As mentioned under Using the app, you would have to re-enter the number as a confirmation in order to proceed with the cloning of tickets.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月26日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんがコメントを作成しました:
Hello Francesca,
You seem to be viewing a report using the KPI visualization where the applied filters should no longer show, which is why it isn't showing as an option where you can disable in the Chart Configuration.
If you try to change the visualization to "Pie", you should be able to see the option to disable "Show applied filters". However, for the name of the dataset, it seems to be expected behavior if you're using the beta dashboard builder, but in Classic, the name of the dataset should not be on the footer.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月26日 · Zsa Trias
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Zsa Triasさんが記事を作成しました:
まとめ
2023年12月12日、UTC午前1時34分~午前4時55分の間、Talkのお客様は、すべてのポッドで着信コールと発信コールに影響する問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
03:04 UTC | 19:04 (PT)
ZendeskのTalkサービスプロバイダーは、現在、通信事業者との間で、着信コールと発信コールに関する問題を調査しています。Talkでコールを受発信する際にエラーが発生することがあります。詳細情報は約1時間後に提供予定です。
03:24 UTC | 19:24 (PT)
ZendeskのTalkサービスプロバイダーは、終了時の着信コールと発信コールに関する問題を引き続き調査しています。サービスが回復したとの報告が届き始めています。パートナーと取り組みを継続しており、パートナーからさらに情報を受け取り次第、別のアップデートを提供します。
04:15 UTC | 20:15 (PT)
Talkサービスプロバイダーは、音声サービスの一部復旧を報告しています。パートナーが完全な復旧に向けて作業している間、監視は続けられます。60分以内、または新しい情報が利用可能になったときに、再度アップデートを提供します。
05:20 UTC | 21:20 (PT)
Talkの着信および発信コールに関する問題が解決されたことをお知らせいたします。サービスを復旧させるため、当社のプロバイダと協力するまで、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、システム自動化によって不完全なテスト設定が音声通話サービスの一部に誤って展開されたという、Talkサービスプロバイダーの問題によって発生しました。この誤ったデプロイメントにより、サービスに影響するエラーが発生してしまいました。
解決策
この問題を解決するために、Talkサービスプロバイダーはすべての設定変更をロールバックしました。ロールバック後、当社のエンジニアリングチームは、数時間にわたってサービスと停止した予約の修正と回復を続けました。
改善策
- Talkサービスプロバイダーに関連するエラーの急増に対応するために、既存の監視ツールを改善します。
- 追加のアラートを作成します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月18日 · Zsa Trias
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