您可以使用 Zendesk Chat 中的部门来筛选发送给特定专员组的在线交谈请求。例如,您可能希望将帐单结算和付款问题提交给帐单结算部门,而将故障排除问题提交给技术支持部门。
当在线交谈分配给某个部门时,在线交谈请求仅显示在该部门专员的队列中。就像没有部门一样,专员必须单击“为 请求提供服务 ”以回复在线交谈。
将在线交谈分配给部门的一种方法是在交谈前的表格中列出部门,以便访问者选择他们要与之在线交谈的部门。有关更多信息,请参阅 启用交谈前的表格。如果您希望根据访问者的当前页面、工单标签、区域设置或其他信息自动将在线交谈发送到某个部门,您可以使用触发器来实现。
您应使用 Still on site
条件,以便在此转接触发器开始时添加一秒钟的延迟。所有触发器同时触发,并按顺序运行其条件和操作, Still on site
条件允许其它触发器执行您准确转接在线交谈之前可能需要的操作。例如,如果您需要引用访问者标签来确定哪个部门应接收在线交谈,则此延迟将允许分配访问者标签的触发器执行该操作,然后再将其用作路由触发器中的条件。有关此条件的示例,请参见下文。
自动转接在线交谈
- 在面板中,前往“ 管理 > 触发器”。
- 单击 创建触发器。
- 设置触发器的条件和操作。
- 设置
Still on site
条件以添加一秒钟的延迟。 - 选择您用于识别哪个部门应接收在线交谈的条件(在本例中为访问者工单标签)。
- 选择
Set Visitor Department
操作并选择一个部门。
- 设置
- 单击 创建触发器。
即使通过访问者工单标签(通过 API 或触发器)设置的部门已离线,小组件也将显示为可用于在线交谈。要在特定部门在线时显示小组件,请参阅 我是否可以将 Web Widget(经典)配置为仅在特定部门在线时在我的网页上显示 Chat?
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