问题特征

我无法重新分配工单。此工单被困在我们的一个专员或组中。当专员更新受托人字段时，工单将自动重新分配给相同的专员或专员组。我无法更新工单的组或受托人。

解决步骤

在许多情况下，此问题是由触发器满足工单条件造成的。触发器会在提交工单时自动进行更改以保存更改。

要查明可能导致重新分配的触发器，请查看工单的活动日志，检查最近一次更新期间工单上触发的触发器。将工单属性更改为不满足触发器的条件，或更新触发器的条件。

如需了解更多信息以帮助您解决此问题，请参阅文章：触发器和工单故障排除。

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