问题
如何自动将请求者的所有工单分配给同一个专员?
回答
您可以自动将请求者的所有工单分配给创建 触发器的同一专员。
创建此触发器
- 为需要在其个人资料中自动分配工单的用户添加一个独特的工单标签 。您可以在 Support 的 客户页面 上找到终端用户。
- 创建新触发器。
-
在 满足所有以下条件下, 添加这些条件:
- 对象 > 工单 > 工单 |是 |已创建
- 对象 > 工单 > 标签 |包含以下中的至少一个 | your_unique_tag
- 低于 操作 添加:
- 对象 > 工单 > 受托人 | your_agent_name
- 单击创建。
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