应用工作方式

外出应用显示Zendesk Support中被分配到工单的专员的空闲状态。

对于管理员，它还显示专员列表及其空闲状态。

此应用可防止工单被意外分配给没空的专员。发生这种情况时，系统会向专员显示弹出通知。

安装应用

安装“外出”应用

在 Zendesk 应用市场搜索栏中，搜索 外出，然后从结果列表中选择应用。
单击右上角的安装。
选择或取消选择确认状态更改 复选框。取消选择此选项将禁用状态更改确认消息。因此，当标为不可用时，您无法选择取消分配已开启的专员工单。
选择或取消选择强制取消分配工单 复选框。启用此设置会在专员的已开启工单状态变为没空时自动取消分配。处于“待回应”或“暂停”状态的工单将继续保持分配给没空专员的状态，直到状态改回“已开启”（通常是在终端用户回复工单时）。
此选项默认处于禁用状态，允许根据具体情况运行取消分配操作。
选择或取消选择 阻止分配 复选框。禁用此选项将允许保存分配给没空专员的工单。系统仍显示一条警告，提示受托人没空，但专员可以将工单分配给自己，无论其状态如何。
选择或取消选择 Surface 遇到的错误何时批量更新工单？ 复选框。启用此选项会导致取消分配流程需要更长时间。即使此设置已启用，部分工单仍可能无法因外出而更新。此设置仅验证工单更新，并显示工单更新时遇到的任何错误。
如果需要，选择并配置用户角色限制和组限制。
要允许所有用户角色和组使用应用，请取消选中 启用用户角色限制 和 启用组限制 复选框。要添加限制，选择 启用用户角色限制 或 启用组限制，然后选择有权访问应用的用户角色或组。
单击安装以完成设置。

安装后，可导航到管理中心更改应用设置> 在Zendesk Support应用中，在 当前已安装的 标签下，单击“外出”应用图标以显示下拉菜单，然后选择 更改设置。

更改应用设置

您可以通过更改应用设置来修改应用的默认行为。

更改应用设置

在管理中心，选择 应用和整合> Zendesk Support应用。
在“外出”应用图标中，从下拉选项菜单中选择更改设置 .
修改您的设置，然后单击更新。

使用应用

专员可使用工单侧栏中的应用或访问其用户个人资料修改其状态。

修改空闲状态

在Zendesk Support中打开工单。或者，选择右上角的用户个人资料图标，然后单击 查看个人资料。
在工单应用侧栏中的外出应用下，选择 空闲状态 切换按钮。将打开一个确认对话框，让您确认更改。
单击 设置为有空以启用空闲状态，或 单击设置为不可用以 将您的状态设置为没空.

管理员可以访问“外出”面板，查看专员的空闲状态并修改专员的状态。

查看和修改专员的空闲状态

在Support中，选择左侧导航栏中的外出图标。面板随即打开。
单击专员旁边的 空闲状态 切换按钮。将打开一个确认对话框，让您确认更改。
单击 设置为有空以启用空闲状态，或 单击设置为没空 以将专员的状态设置为没空。

更改空闲状态将从工单添加或移除 agent_ooo 标签。有关更多信息，请参阅了解 agent_ooo 标签以下。

如果终端用户重新开启待回应或暂停工单，而受托人没空，则会触发触发器，使工单返回到未分配工单队列。

每次保存工单时，应用都会检查受托人的状态。如果受托人没空，应用会警告更新者受托人没空。如果 阻止分配 如果新的受托人没空，这也会阻止保存工单。

在Zendesk Support中使用“外出”应用时，可能会出现以下函数和行为：

专员没空时可以将工单分配给自己. 保存工单后将显示以下警告：
在以下情况下，专员无法更新工单：他们不是受托人，且受托人没空。将显示一条警告通知，提示当前受托人没空：
如果工单分配给没空专员，且状态 为“待回应” 和 “暂停”，但现在更新为 “已开启”， 将被重新分配给相应工单的父组。但是， 受托人 字段将变为空白。当终端用户回复电邮通知时，状态会从 “待回应” 或 “暂停”更改。

了解 agent_ooo 标签

“外出”应用安装后会自动在Zendesk Support中创建以下项目：

一个用户字段，应用 agent_ooo 为标为没空的用户添加工单标签
一个触发器，用于根据 agent_ooo 工单标签
用于移除的触发器 agent_ooo 当工单分配给另一个专员时，从工单中删除工单标签

注意：这些是应用正常工作所必需的。不要删除或修改它们。

更改空闲状态会添加或移除 agent_ooo 根据以下规则对工单添加标签：

当专员将自己标为没空时， agent_ooo 工单标签将添加到专员的用户个人资料的 专员外出？ 名用户字段。
添加或移除 agent_ooo 标签，或选择/取消选择 专员外出？ 字段不会更改专员的空闲状态。空闲状态只能使用 空闲状态 切换按钮进行更改。
当专员将其状态更改为没空时，分配给该专员的所有工单（状态为 “待回应”、“暂停”或 “已解决”） 上都会添加此标签。
当专员将其状态更改为有空时，工单标签将从这些工单中移除。
任何带有标签的已开启工单将在更新时取消分配。
如果工单受托人已更改，则该标签将被删除。
如果从工单中移除标签，则不会移除其他标签。

限制

外出应用有以下限制：

专员需要有编辑工单标签的权限，以便将自己标记为外出。如果没有此权限，专员可以使用 空闲状态切换 按钮修改其空闲状态，但其工单不会使用标签进行更新。如果无法为需要外出功能的专员启用工单标签编辑权限，则管理员必须代表其管理其外出状态。
如果专员的外出状态在外出应用之外更改，应用不会重新分配工单。
此应用无法用于协作快捷对话。
此应用不会阻止分配工单，除非工单已通过 Zendesk 界面单独更新。触发器、邮件 API、REST API 和批量编辑将可以绕过分配限制。
专员外出时仍可以自行分配/获取工单的所有权。此应用不会阻止。此外，该应用无法阻止专员在 Zendesk 界面外完成工作时将工单分配给专员。
没有管理员权限的专员无法使用专员界面左侧导航栏中的应用面板更改其状态。
专员状态不会影响“离开办公室”应用的功能。
如果 阻止分配 设置已禁用，并且工单从一个没空专员分配给另一个没空专员， agent_ooo 工单标签将会丢失。这意味着工单如果重新开启，将不会处于未分配状态。
只有一名专员的组：
- 对于只有一名专员的组，即使该组中的唯一专员没空，专员也可以将工单分配给该组。
- 如果一个可分配工单的组中只有一名专员，则分配给该组的所有工单将自动分配给该专员。组中的某些专员（例如低权限专员）没有被分配工单的权限。
- 如果某个专员是组中唯一的专员，且其外出，则已分配工单将不会重新分配回该组。这是由于固有系统工单规则。
的 agent_ooo 工单标签已添加到已解决工单。但是，如果工单在应用标签时已关闭，则标签不可移除，因为工单处于已关闭状态无法进行更新。出于报告目的，这可能是不可取的。如果是这样，则应修改关闭已解决工单的系统自行程序，以移除 agent_ooo 关闭工单之前添加标签。
当分配给外出专员的工单更新时，工单将被分配回父组，受托人值为空。在此操作期间在后台运行的触发器当前不会向组中专员发送电邮通知
在某些情况下，如果专员在没空时被降级为终端用户，他们将保留 agent_ooo 标签，直到手动将其移除。终端用户创建的任何工单也将继承 agent_ooo 工单标签。
当 启用复制原始组和受托人到跟进工单 和 强制取消分配工单 设置时，跟进工单不会取消分配，并且专员没空；他们将添加到原始受托人的队列中。
API 限制：
- 更新大量工单时，可能会遇到 API 速率限制，导致更新过程比平时耗时更长。请耐心等待，等待应用完成更新过程。当应用不再显示“正在更新……”而不是专员的 OOO 状态时，更新流程已完成
- 与专员关联的工单量会影响应用性能，更新大量已分配工单可能会失败，从而导致 agent_ooo 工单标签未添加到所有工单，导致工单未被分配回父组
- 将专员标为 OOO 并取消分配所有已开启工单时，只有部分工单会实际变为未分配
- 如果专员在更新过程中关闭浏览器标签页，或出现网络问题，则 OOO 更新可能会丢失，导致工单更新不完整。
外出应用的内置框架在解决错误和重试方面有其固有的限制。如果在更新工单时遇到错误，或 API 限制可能导致以下问题：部分或所有已分配工单缺失 agent_ooo 当专员将其状态更改为“没空”时，工单标签。可尝试使用以下解决方法来解决此类问题。
- 启用 批量更新工单应用时遇到错误设置。这将通知您在更新已分配工单时是否遇到任何错误 —— 移除或添加 agent_ooo 工单标签。此设置默认已禁用。
- 将应用中的状态切换为“有空”，（再次）切换为“不可用”，反之亦然。
- 批量更新所有工单，如果专员将变为“没空”，则添加agent_ooo 标签，如果专员将变为“有空” ，则移除 agent_ooo 标签

故障排除

如果您无法安装“离开办公室”应用，并收到错误消息“agent_ooo 已被占用”，请查看以下步骤：

移除带有字段密钥agent_ooo的用户字段 - 很可能名为“[Out of Office] Agent Out”，或用户字段处于非活跃状态
如果您在移除用户字段时遇到错误，请检查您的触发器或自行程序，并移除对此用户字段的所有引用

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。