您可以挂断电话,手动结束通话。如果与您交谈的客户先挂断电话,Talk 会自动结束通话。
要结束通话
- 单击呼叫控制台中的" 挂断 "。如果您已将电话重定向到您的电话,您可以挂断电话以结束通话。
由于通话已结束,工单仍然已开启,您将被视为小结中,无法接听更多电话。这使您有时间完成注释和设置工单属性,然后再开始下一个通话。当您准备好返回空闲专员组时,您可以将自己设为有空。
使您有空接听下一个电话
- 在呼叫控制台中,单击 有空接听新的电话。
如果您未看到此选项,则您的管理员已禁用专员小结。这意味着当您完成一个通话后,您可以立即有空接听下一个电话。如需详情,请 查阅"启用 Talk 并配置通用设置",或者如果您使用 Team、Professional 或 Enterprise Talk,请 查阅"管理 Talk 线路设置"。
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