本文章介绍了您可以应用到 Zendesk Talk 各条线路的设置。如需了解关于管理通用 Talk 线路设置的详情，请参阅 管理 Zendesk Talk 线路。有关添加新线路的详情，请参阅 添加 Zendesk Talk 线路。
访问个人线路设置
您可以在 Talk 线路属性页面上找到可应用于 Talk 线路的设置。
访问 Talk 线路设置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 单击线路标签。
- 单击您要查看或更改设置的线路。
- 如需帮助，请使用下面的 Talk 线路可用设置 列表进行任何更改。
- 完成后，单击 保存更改。
如果您有许多 Talk 线路，可以使用筛选来限制显示的号码。
Talk 线路的可用设置
以下设置可在 Talk 线路属性页面的 设置 标签上进行。可用设置因您的 Talk 服务模式和您已添加的线路类型而异：
| 设置 | 描述 | 线路类型 |
|---|---|---|
| 昵称 | 输入线路的昵称，该昵称将在您接听来电时显示。数字线路需要有昵称。 | 电话线路和数字线路 |
| 为此线路启用呼叫转移和专员转接 |
如果数字线路需要支持占线呼叫转移和专员转接：选择此选项以便您在数字线路设置中添加呼出号码。对于数字线路， 呼叫 转移标签仅在您选择此选项后才可用（请参阅 使用 Talk 管理呼叫转移通话和下班后转接）。 如果数字线路不需要支持占线呼叫转移和专员转接：禁用此选项。您可以使用连接到数字线路的呼叫按钮创建真正的数字通话体验，而无需添加（或担心）常规电话号码。不包含呼出号码的数字线路仅可用于 浏览器到浏览器 以及 通过浏览器转接给专员的 呼叫。 |
仅数字线路 |
| 故障转移号码 （Team、Professional 和 Enterprise） | 万一 Zendesk Support 不可用，故障转移功能会将所有来电转接到预先指定的号码，以便您最大程度地减少为客户服务的中断。 故障转移是一个自动过程。当中断解决后，通话将自动恢复到使用您的 Talk 号码。您可以在 Zendesk 状态页面了解 Zendesk Support 是否遇到问题。 对于 Talk Enterprise 服务模式的客户，如果您的终端用户可以使用 Zendesk Support，但您无法访问（例如局部网络中断），您可以 联系客户请求手动启动故障转移。支持。Zendesk 将每月为您手动启动一次故障转移。
重要提示：故障转移最多可启用 24 小时。
您选择的故障转移号码：
注意：故障转移号码必须以 e.164 格式输入。有关更多信息，请参阅 Talk 接受的电话号码格式是什么？ 参见我们的 Support 技术说明。
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仅电话线路 |
| 允许呼出电话？ | 确定专员是否可以从此号码向客户呼出电话。默认情况下，此设置已启用。当专员尝试呼出电话时，已禁用此设置的号码不会作为选项显示在呼叫控制台中。 | 仅电话线路 |
| 品牌 （Professional（附加功能）和 Enterprise） | 如果您支持多个品牌，可以为每个品牌添加并分配电话号码。拨打和接听这些号码的电话将在生成的工单上显示关联的品牌价值。 有关更多信息，请参阅 为多个品牌设置 Talk 号码。 |
仅电话线路 |
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通话后专员小结？ 小结时间限制 |
对于每个号码，您都可以启用或禁用专员小结。启用小结后，Talk 专员在每次通话后有充足的时间向工单添加详情。 使用 Talk Professional 或 Enterprise，您还可以将专员结束每个号码的通话的时间限制在 10 秒到 20 分钟之间。如果您选择 无限制，专员必须手动离开小结模式，以便有空接听下一个电话。 呼叫控制台中的小结时间显示了专员的剩余小结时间。如果您将小结时间设置更改为 无限制，则显示专员已用的小结时间。 |
电话线路和数字线路 |
| 通话接听时间限制 （仅限 Enterprise） | 允许您选择在电话返回到队列中之前，每个专员接听电话的时间。接听电话的剩余时间显示在 Talk 控制台中。 时间限制默认为 30 秒。您可以单击设置，选择一个 15 秒到 2 分钟之间的持续时间。 您在 设置 页面上配置的最长队列等待时间优先于通话产品时间限制。 |
电话线路和数字线路 |
| 为已放弃通话创建工单？（Professional 和 Enterprise） | 默认情况下，不会为已放弃通话创建工单。但是，您可以选择为每个号码启用针对已放弃通话创建工单。 | 电话线路和数字线路 |
| 平均等待时间消息？ |
（Talk Professional 和 Enterprise）启用此设置后，当来电人在队列中等待时，会播放一条消息，通知他们当前的平均等待时间。
注意：平均等待时间消息仅提供英语版本。
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电话线路和数字线路 |
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空闲专员问候语（语音留言开） 空闲专员问候语（语音留言关） 接通后等待问候语 等待问候语 |
配置与此号码关联的各种问候语。有关问候语的更多信息，请参阅 管理发出的问候语。 | 电话线路和数字线路 |
| 启用 Text | 如果此号码支持短信，您可以为 Zendesk Text 启用，这样您可以用同一个号码同时提供短信和电话支持。有关使用 Zendesk Text 提供短信支持的详细信息，请参阅 Text 入门。 | 仅电话线路 |
更改多条 Talk 线路的设置
在 Talk 设置页面的 线路 标签中，您可以同时更改多条线路的一些设置。
更改多条线路的设置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击线路标签。
- 对于您要选择的每个线路，单击号码旁边的国家国旗。随即显示一个勾选标记。
- 从“……”下拉列表中选择以下操作之一：
- 启用呼出电话：允许专员从选择的号码呼出电话。
- 禁用呼出电话：阻止专员使用您选择的号码拨打呼出电话。
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设置为优先级号码：通过号码优先，您可以为 VIP 客户提供差异化服务，并优先处理紧急或紧急呼叫。当您将一个号码分配为优先号码时，拨打该号码的任何来电都将移到队列的开头，然后在其他来电之前接听。注意：如果您使用 全方位渠道路由 转接电话，则来自优先级电话号码的通话工单将获得高优先级，而不是排在队列的最前面。对非优先级号码的呼叫将分配“正常”优先级。
- 移除优先级：从已选择的号码中移除任何以前分配的优先级。
删除和恢复线路
如果您不想再使用现有号码或数字线路，可以将其删除。Suite 试用期间，您无法删除电话号码。
删除线路
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 在您要编辑设置的号码旁边，单击菜单图标，然后选择 删除。
- 在显示的窗口中单击 删除 。
当您的试用过期、您的 Talk 订阅取消，或者您的帐户被阻止或删除时，Zendesk Talk 号码将从您的帐户中移除。如果您解决了帐户问题，请在 72 小时内 联系我们的客户服务团队 恢复您的 Talk 号码。
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