本文章介绍了您可以应用到Zendesk Talk各条线路的设置。如需了解关于管理通用 Talk 线路设置的详情，请参阅 管理Zendesk Talk线路。有关添加新线路的详情，请参阅 添加Zendesk Talk线路。
访问个人线路设置
您可以在 Talk 线路属性页面上找到可应用于 Talk 线路的设置。
访问 Talk 线路设置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 单击线路标签。
- 单击您要查看或更改设置的线路。
- 如需帮助，请使用下面的 Talk 线路可用设置 列表进行任何更改。
- 完成后，单击 保存更改。
如果您有许多 Talk 线路，可以使用筛选来限制显示的号码。
Talk 线路的可用设置
以下设置可在 Talk 线路属性页面的 设置 标签上进行。可用设置因您的 Talk 服务模式和您已添加的线路类型而异：
| 设置 | 描述 | 线路类型 |
|---|---|---|
| 昵称 | 输入线路的昵称，该昵称将在您接听来电时显示。数字线路需要有昵称。 | 电话、数字和 SIP-IN 线路 |
| 为此线路启用呼叫转移和专员转接 |
如果数字线路需要支持占线呼叫转移和专员转接：选择此选项以便您在数字线路设置中添加呼出号码。对于数字线路， 呼叫 转移标签仅在您选择此选项后才可用（请参阅 使用 Talk 管理呼叫转移通话和下班后转接）。 如果数字线路不需要支持占线呼叫转移和专员转接：禁用此选项。您可以使用连接到数字线路的呼叫按钮创建真正的数字通话体验，而无需添加（或担心）常规电话号码。不包含呼出号码的数字线路仅可用于 浏览器到浏览器 以及 通过浏览器转接给专员的 呼叫。 |
仅数字线路 |
| 故障转移号码 （Team、Professional 和 Enterprise） | 万一Zendesk Support不可用，故障转移功能会将所有来电转接到预先指定的号码，以便您最大程度地减少为客户服务的中断。 故障转移是一个自动过程。当中断解决后，通话将自动恢复到使用您的 Talk 号码。您可以在 Zendesk 状态页面了解Zendesk Support是否遇到问题。 对于 Talk Enterprise 服务模式的客户，如果您的终端用户可以使用Zendesk Support ，但您无法访问（例如局部网络中断），您可以 联系客户请求手动启动故障转移。支持。Zendesk 将每月为您手动启动一次故障转移。
重要提示：故障转移最多可启用 24 小时。
您选择的故障转移号码：
注意：故障转移号码必须以 e.164 格式输入。有关更多信息，请参阅 Talk 接受的电话号码格式是什么？ 参见我们的 Support 技术说明。
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仅电话线路 |
| 允许呼出电话？ | 确定专员是否可以从此号码向客户呼出电话。默认情况下，此设置已启用。当专员尝试呼出电话时，已禁用此设置的号码不会作为选项显示在呼叫控制台中。 | 仅电话线路 |
| 品牌 （Professional（附加功能）和 Enterprise） | 如果您支持多个品牌，可以为每个品牌添加并分配电话号码。拨打和接听这些号码的电话将在生成的工单上显示关联的品牌价值。 有关更多信息，请参阅 为多个品牌设置 Talk 号码。 |
仅电话线路 |
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通话后专员小结？ 小结时间限制 |
对于每个号码，您都可以启用或禁用专员小结。启用小结后，Talk 专员在每次通话后有充足的时间向工单添加详情。 使用 Talk Professional 或 Enterprise，您还可以将专员结束每个号码的通话的时间限制在 10 秒到 20 分钟之间。如果您选择 无限制，专员必须手动离开小结模式，以便有空接听下一个电话。 呼叫控制台中的小结时间显示了专员的剩余小结时间。如果您将小结时间设置更改为 无限制，则显示专员已用的小结时间。 |
电话、数字和 SIP-IN 线路 |
| 通话接听时间限制 （仅限 Enterprise） | 允许您选择在电话返回到队列中之前，每个专员接听电话的时间。接听电话的剩余时间显示在 Talk 控制台中。 时间限制默认为 30 秒。您可以单击设置，选择一个 15 秒到 2 分钟之间的持续时间。 您在 设置 页面上配置的最长队列等待时间优先于通话产品时间限制。 |
电话、数字和 SIP-IN 线路 |
| 为已放弃通话创建工单？（Professional 和 Enterprise） | 默认情况下，不会为已放弃通话创建工单。但是，您可以选择为每个号码启用针对已放弃通话创建工单。 | 电话、数字和 SIP-IN 线路 |
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平均等待时间消息？ 等待时间消息语言 |
（Talk Professional 和 Enterprise）启用此设置后，当来电人在队列中等待时，会播放一条消息，通知他们当前的平均等待时间。 使用等待时间消息语言下拉菜单选择播放消息时使用的语言。 |
电话、数字和 SIP-IN 线路 |
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空闲专员问候语（语音留言开） 空闲专员问候语（语音留言关） 接通后等待问候语 等待问候语 |
配置与此号码关联的各种问候语。有关问候语的更多信息，请参阅 管理发出的问候语。 | 电话、数字和 SIP-IN 线路 |
| 启用 Text | 如果此号码支持短信，您可以为 Zendesk Text 启用，这样您可以用同一个号码同时提供短信和电话支持。有关使用 Zendesk Text 提供短信支持的详细信息，请参阅 Text 入门。 | 仅电话线路 |
更改多条 Talk 线路的设置
在 Talk 设置页面的 线路 标签中，您可以同时更改多条线路的一些设置。
更改多条线路的设置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 单击线路标签。
- 对于您要选择的每个线路，单击号码旁边的国家国旗。随即显示一个勾选标记。
- 从“……”下拉列表中选择以下操作之一：
- 启用呼出电话：允许专员从选择的号码呼出电话。
- 禁用呼出电话：阻止专员使用您选择的号码拨打呼出电话。
-
设置为优先级号码：通过号码优先，您可以为 VIP 客户提供差异化服务，并优先处理紧急或紧急呼叫。当您将一个号码分配为优先号码时，拨打该号码的任何来电都将移到队列的开头，然后在其他来电之前接听。注意：如果您使用 全方位渠道路由 转接电话，则来自优先级电话号码的通话工单将获得高优先级，而不是排在队列的最前面。对非优先级号码的呼叫将分配“正常”优先级。
- 移除优先级：从已选择的号码中移除任何以前分配的优先级。
删除和恢复线路
如果您不想再使用现有号码或数字线路，可以将其删除。Suite 试用期间，您无法删除电话号码。
删除线路
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 在您要编辑设置的号码旁边，单击菜单图标，然后选择 删除。
- 在确认页面上，单击 删除。
当您的试用过期、您的 Talk 订阅被取消，或者您的帐户被阻止或删除时，Talk 号码将从您的帐户中移除。如果您解决了帐户问题，请在 72 小时内 联系我们的客户服务团队 恢复您的 Talk 号码。
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