管理Zendesk Talk线路

我的计划是什么?

这篇文章说明了如何管理Zendesk Talk线路的通用设置。

如需有关管理线路特定设置的详情，请查阅 管理各个线路设置。

如需有关添加新线路的详情，请查阅 添加Zendesk Talk行。

本文包含以下部分：

• 删除行
• 恢复号码
• 添加一个Talk团队、Professional和Enterprise）
• 设置号码优先级

删除行

如果您不想使用它，您可以删除一条现有的线路。

注意：您在使用 Talk 的试用版本时无法删除行。

要删除行

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 选择 线路 标签。
3. 在您要删除的行旁，单击菜单图标，然后选择 “删除”。
4. 单击 “好 ”以确认您要删除线路。

恢复号码

您的Zendesk Talk号码将在试用过期时从您的帐户中移除，您的Zendesk Talk订阅已取消，或者您的帐户被阻止或删除。

在 72 小时内，您可以联系我们的客户服务团队，以如果您解决帐户的Talk号码，请恢复您的Talk号码。

要恢复您的Talk号码

• 联系 Zendesk 客户支持。

添加一个Talk团队、Professional和Enterprise）

万一Zendesk Support没空，这种扰动功能将把所有新到的来电转接到预指定号码，使您能为客户提供最小中断。

当 Zendesk 检测到您的Talk线路不响应时，来电会发送到您的打击号码，因为Zendesk Support已关闭。这是一个自动流程。当故障解决时，通话将自动恢复到您的Talk线路。您可以在 Zendesk 状态页面上查看 Support 是否有问题。

有了Talk Enterprise服务模式，如果Zendesk Support可供您的终端用户使用，但您无法访问它（例如您遇到了本地化的互联网故障），您可以请求联系 Zendesk 进行手动发起的自助服务。Zendesk 将在一个月中手动为您发起一次的支持。

重要提示：允许最多 24 小时。

您选择的声援号码：

• 不得是Talk号码。
• 必须能够处理您的支持通话量，因为所有新到的电话都已转接到它。
• 根据您Talk号码的位置，不受限制。
• 仅供来电使用：呼出电话没有使用骚扰号码的能力。

要添加一个允许的声援号码

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 选择 线路 标签。
3. 在您要添加的标签旁，单击菜单图标，然后选择 “编辑”。
4. 在设置标签上输入“支持号码”字段中的号码。

   

   注意：通过 164 格式，必须输入一些受支持的号码。如需更多信息，请查阅我们 Support 技术注释中Talk的已接受电话号码格式是什么？
5. 单击保存更改。

设置号码优先级

您可以将某些电话号码设置为优先级号码，也就是说，在这些号码上接听的来电将被发送到空闲专员队列的前面。例如，您可能想要为来自试用用户的电话为已活跃订阅客户的电话排列优先级。

注意：优先级数字功能仅供Talk Professional和Enterprise使用，并且对于数字线路不可用。

电话号码列表已按 优先级号码 和 所有其它号码排序。您也可以筛选此列表以仅显示优先级号码或其他号码。

要筛选数字列表

• 单击列表中的 “所有电话号码 ”旁的下拉列表。

  

  选择“优先级号码”或“所有其它号码”以相应筛选列表。

要设置号码优先级

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 选择 线路 标签。
3. 悬停在您要编辑的号码上，并选择显示的复选框。

   

4. 单击在号码列表顶部 设置号码优先级。根据您正在进行的变化，选择 “设置为优先级号码 ”或 “移除优先级”。

   

   号码列表将自动刷新您的更改。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。